文档介绍：客户服务中心组织规划严功望目录第一部分序篇背景、目的、指导模型第二部分职能规划总体职能、对内职能对外职能第三部分组织规划组织架构、业务关系、岗位职责、人员配备需求背景?*****************持续创新?*****************广泛应用?*****************成功上线?客户群体越来越大?客户期望越来越高?行业领导地位完全确立?企业品牌价值急速上升?社会关注程度空前走高?企业加强服务体系建设的内外部需求日益迫切目的?完善服务体系?优化资源配置?关注客户体验?提高客户满意度?与日益增长的客户期望相适应?提高客户忠诚度?最大化客户价值?满足公司快速发展的要求; 成本中心利润中心服务发展目标培训教育体验推广顾问咨询技术支持产品演示方案制定安装调试用户培训产品维护咨询答疑质保维修数据更新投诉处理回访、巡防信息沟通购买服务产品升级客户客户关怀需求挖掘指导模型?全生命周期的客户服务模型客户开发目录第一部分序篇背景、目的、指导模型第二部分职能规划总体职能、内部职能对部职能第三部分组织规划组织架构、业务关系、岗位职责、人员配备总体职能?协同公司各部门的服务资源为客户提供优质服务。?塑造和维护企业良好的形象与声誉,为企业赢得竞争优势。?提高客户满意度、忠诚度, 最大化客户价值。?客户服务中心的总体职能外部职能?客户服务中心的外部职能内部职能?客户服务中心的内部职能目录第一部分序篇背景、目的、指导模型第二部分职能规划总体职能、内部职能、对部职能第三部分组织规划组织架构、业务关系岗位职能、人员配备需求