文档介绍：化妆品直营店管理制度
为建立健全管理制度，使直营店能够有序运行，特制订店人员管理制度、薪金及职员晋级制度、店面基础管理制度、店货物管理制度、店用户管理制度，以期经过完善管理将品牌建立起来，达成服务销售目标。
I、直营店店面管理
一、店人员配置
1、   店长1名
2、   贮备店长1名
3、   店员数名（实习店员、正式店员、资深店员）
二、店面管理：
1、店长工作职责：店长是直营店灵魂，关键负责直营店面日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全方面负责店内职员管理工作，关键包含以下内容：
（1）职员管理：对职员日常工作进行监督和管理，包含迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等全方面管理；
a、帮助职员做好正确职业计划、职业定位，令职员快速成长，为其发明晋升条件；
b、 做好职员激励工作，依据店面管理及考评制度，对职员工作进行正确评定，以激励优异，形成比、学、赶、帮、超工作气氛；
c、 常常和职员沟通，协调人际关系，努力发明主动、愉快工作气氛。
（2） 店务管理：对店内设备、货物、账目、安全方法等进行全方面管理，具体为；
a、设备管理――对店内多种电器、收银机等设备运作和安全情况进行检验，有问题立即处理；
b、账目管理――做到帐目清楚，钱账相符；
c、货物管理――认真做好产品销售统计工作，保障合理库存，对试用产品领用严格把关，确保无破损、丢货现象；
d、安全管理――对
门锁、电源开关进行检验后关店，消除安全隐患；
e、每日工作做到日清日结，日结日高。
（3） 培训管理：对实习店员及正式店员做好日常培训工作，帮助新老店员提升专业技能，具体为：
a、依据店面新老店员实际情况制订有针对性培训计划；
b、培训计划应充足考虑：企业企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、用户反对意见及疑议等。
c、依据店内销售存在问题进行针对性培训，实际处理店内问题，从而提升店面业绩；
（4）会员管理：对店内用户进行科学有效管理，提升用户对品牌认知度，具体为；
a、依据店内会员管理制度，店长或贮备店长做好用户信息录入工作，确保会员信息真实正确；
b、常常对用户档案进行分析整理，将用户进行等级区分，店长做好用户回访工作；
c、定时作用户消费统计查询及分析，分析用户忠诚度、购置产品情况、到店情况等，针对不一样用户做针对性会员促销活动；
d、会员用户信息管理：给会员发生日、节日等多种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌忠诚度，从而提升会员到店次数，增加到店人数；
（5） 销售管理：依据店面实际情况做好店内业绩管理工作，具体工作为：
a、依据店面实际情况，制订合理月、周、日销售计划及制订销售目标；
b、依据销售计划，制订相适应该地消费情况促销方案，并上报企业同意；
c、依据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，依据职员表现情况进行奖励。
d、对职员销售能力管理，立即对职员在工作中出现销售问题进行培训及处理；
2、贮备店长：贮备店长作为直营店贮备人才，在企业及店长领导下开展工作，帮助店长做好店面各项管理工作。
3、资深店员：店员是直营店基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止四处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：
（1） 严格遵守连锁店职员日常工作规范；
（2） 努力学习专业及产品知识，全方面提升专业技能及娴熟应用销售技巧；
（3） 深入领会
直营店服务理念，做好用户服务接待（售前、售中、售后）工作；
（4） 服从店长工作安排，完成店长下达销售指标；
（5） 做好店内产品整理及监控工作，预防偷窃，避免店内产品丢失破损。
（6）服务态度要微笑热情。
II、直营店店面工作步骤
一、店长一日工作步骤
（一）营业前
1）组织交接班会议召开：
a、人员情况确定（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神情况）；
b、传达企业关键文件及通知；
c、昨日营业情况确定、分析；
d、针对营业问题，指示相关人员改善；
e、分配当日工作计划。
2）店内情况确定：
a、店面、背柜、中岛、试用装及试妆用具卫生清洁情况；
b、店内货物陈列、补货、促销、订货等；
c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况；
d、畅销货物贮备及展示确定。
（二）营业期间
A、无用户时工作（有序安排好职员工作及其它准备工作，时刻为销售做好准备！）
1） 统计当日交接班会议日志；
2） 用户资料整理、录入及店务通会员分析管理；
3） 时刻检验货架上有没有空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补上；
4） 监督店员工作情况，错误地方立即纠正；
5） 监督促销活动实施和进展，提醒店员立即