文档介绍：员工行为观察分析报告

一、观察地点：宁波市国美电器东门口新活馆
二、观察时间：——
三、观察对象：戴尔专柜营业员——刘亮亮
戴尔专柜促销员——陈燕
四、观察对象的工作内容：完成日常的电脑销售任务及相关业务，销售配件，装机，售后服务
五、观察对象的具体行为

8:00——8:30：上班打卡，参加晨会；
8:30——9:00:：对负责专柜进行卫生打扫，从仓库中领出电脑，上锁，完成对电脑的卫生清理，查前一天的销售业绩、相关产品型号的库存及红兰卡的发放情况，对于国庆期间的销售任务、活动安排（赠品及其代码、活动期间的价格优惠等）进行再一次的详细了解，并领取相关资料，补充库存；
9:00——9:30：陈燕——因为国庆期间客流量急剧增加，开始接待顾客，向顾客介绍相关机型的信息（配置、价格、优惠活动），完成第一笔业务，开单，交钱，到一楼仓库领货，与营业员达成一定的协议，到三楼仓库领取赠品；
刘亮亮——在与陈燕完成第一笔业务后，到装机区为顾客进行装机；
9:30——10:00：陈燕——接待顾客，完成销售；
刘亮亮——装机；
10:00——11:00：陈燕——接待顾客，完成销售；
刘亮亮——装机；
11:00——12:00：陈燕——接待顾客，完成销售（开票、拿货、领赠品），走动与人小聊天；
刘亮亮——装机；
12:00——13:00：陈燕——稍稍休息，接待顾客，完成销售；
刘亮亮——装机，休息吃午饭；
13:00——14:00：陈燕——接待顾客，休息吃中饭；
刘亮亮——到四楼仓库调货，接待顾客；
14:00——15:00：陈燕——接待顾客，完成销售，帮别人装机；
刘亮亮——装机；
15:00——16:00：陈燕——接待顾客，完成销售，倒票；
刘亮亮——稍事休息，装机；
16:00——17:00：陈燕——接待顾客，完成销售（开票、拿货、领赠品）；
刘亮亮——装机，办理一个以旧换新业务；
17:00——18:00：陈燕——接待顾客，休息吃晚饭；
刘亮亮——装机，接待顾客；
18:00——19:00：陈燕——接待顾客；
刘亮亮——休息吃晚饭；
19:00——20:00：陈燕——接待顾客，完成销售；
刘亮亮——领货，装机；
20:00——21:00：陈燕——接待顾客，完成销售（开票、拿货、领赠品），装机；
刘亮亮——接待顾客，装机；
21:00——22:00：陈燕——接待顾客，休息；
刘亮亮——接待顾客，休息；
22:00——23:00：听电脑科主任讲晚课，对专柜电脑进行相关管理，入库，打卡下班；
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