文档介绍：维保人员绩效考核
一、绩效考评标准
绩效考评标准由企业责任人依据各项工作岗位工作标准制订，考评指标由定量指标和定性指标。
二、绩效考评体系
企业职员绩效考评由品质管理部检验、企业分管领导抽查、电梯企业经理内部每个月抽检、区域技术主管检验、外部电梯年检、协议签署、急修响应时间、维修工艺效果和工作表现等组成。
三、绩效考评方法
企业责任人（主管维保副经理物业企业、电梯企业）每个月不定时对各维保组工作按《电梯维修保养工作质量考评标准》进行以上标准进行抽查、区域技术主管按《电梯维修保养工作质量考评标准》进行检验后进行综合评定，并统计考评结果，绩效工资将依据考评结果评定。，综合考评以用户调查满意率和电梯运行效果为参考。（每六个月统计一次）。企业综合考评怎样表现？
四、绩效考评奖罚
1、内部抽检：企业质检人员每个月不定时进行抽查考评，考评标准见《电梯维修保养工作质量考评标准》进行，：
一、责任人：假如月度考评分数责任人8905分（含）以上，发100％月绩工资；月度考评分数80分（含），发100％月绩效工资；8070分（含）以上9580分以下，发9075％月绩效工资；7060分（含）以上8070分以下，发7705％50％月绩效工资； 60(含)以上70分以下，发50
％月绩效工资；76060分以下者不予发放当月绩效工资。。
二、区域技术主管组长：假如区域职员片区月度考评后，职员平均分数95分（含）以上，发100％月绩工资，连续三个月考评分数全部是95分，；职员平均分数 80分（含）以上95分以下，发90％当月绩效工资；职员平均分数70分（含）以上80分以下，发75％当月绩效工资；职员平均分数60(含)以上70分以下，发50％当月绩效工资；60分以下者不予发放当月绩效工资；假如组长对企业所提出整改问题没有立即整改，扣除当月绩效工资50％。
——连续两个月绩效考评分数均为末位，且低于70分者，组长和责任人可降1档工资；
——连续两个月绩效考评分数均为60分以下者，组长免职和责任人可给予解聘。
——连续三个月绩效考评分数均为70分以下者，组长免职和责任人可给予解聘。
三、企业主管技术领导主管在内部抽检时没有发觉电梯存在严重安全隐患问题，扣除区域技术主管当月绩效工资830％；区域技术主管对所存在问题没有在要求时间内立即监督整改，扣除当月绩效工资1050％，如发觉区域内存在一样问题或下次检验时发觉区域内仍然存在类似问题，对区域技术主管立即给解聘解聘。
2、外部年检合格情况考评：电梯年检时能否全部电梯一次性合格。若因为电梯维修保养不到位而造成电梯年检不合格需要复检，扣除
责任人和组长当月绩效工资1510020％，而且组长和责任人维修人员需要负担10050％复检费和接待费。
电梯企业分管技术领导责任人负担一定责任，扣除绩效工资50％
3、责任人应确保电梯正常运行，并承诺协议中要求时间内赶到现场修理电梯，如因技术及服务造成假如发生超时，用户有效投诉，当月两一次以上，责任人扣除当月绩效工资1550％；假如当月用户有效投诉三两次以上，扣除责任人扣除当月绩效工资100％给降1档工资；假如当月用户投诉五三次以上，可给予降薪或解聘。假如对有效投诉区域主管不立即处理，当月一次性扣除绩效工资25％；出现两次扣除50％；三次降职。
。有效投诉是指：包含维保人员维修响应时间、服务水平及技术水平而造成用户投诉并经过部门经理电梯企业领导现场确定。
假如对有效投诉组长不立即处理，当月一次扣除绩效工资25％；两次50％；三次降职。
4、区域电梯维保维修综合工艺效果考评：假如电梯发生故障，能较快处理，给发全额绩效工资；在假如整年连续三个月区域没有一次出现用户投诉前提下，经电梯企业综合考评电梯维保质量优异，可对区域主管奖励因为因为维修而拖延电梯运行，；假如出现同一每次电梯故障全部因为同一个原因造成，连续维修二次以上，扣除责任人当月绩效工资10％；连续三次以上扣除当月绩效工资5015％，同时可给责任人降薪1档处分
，同时扣除区域主管当月绩效工资20％；假如连续三次以上，又仍不能根本处理问题，可给降一档工资。其它区域技术人员在考评周期内三次以上支援同一区域时，电梯企业依据情况综合考虑后，可在另一区域扣除绩效工资总额内奖励支援人员300元至500元。
5、工作表现：敬业爱岗、工作责任心强、能吃苦耐劳、有刻苦钻研精神，发放全额绩效工资，也作为年底评定考评职员一个标准；服从企业统一安排，除了完成好自己责任区电梯外，还常常主动帮助企业完成额外工程或帮助其它责任区，发放全额绩效工资，并在年底总结评定时，作为提升考评发放奖金百分比