文档介绍：XX物业保安工作手册
XX物业保安工作手册
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XX物业保安工作手册
目 录
序号 章节号 规程名称
1 目录
2 01 职工行为规范
3 02 岗位职责
4 03 管理制度
5 04 工作流程
6 05 突发事件应急办理举措
7 06 消防管理
8 07 常用器材的使用及管理
职工行为规范
着装
帽子：戴大沿帽应正直，帽沿与眉齐高。
衬衣：衬衣洁净，肩章完满，扣子无松落。
领带：领带洁净，地点无倾斜。
外衣：着大衣，洁净整齐无皱。
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裤子：洁净无皱，无污渍或泥土。
皮鞋：着正装皮鞋，光明无泥土。
工作牌：完满、洁净，一致佩戴在左上衣袋一公分处。
工作作训服：洁净、整齐。
运动鞋：洁净完满。
个人卫生：不留长指甲、指甲洁净，头发齐整可是耳，不得染独特发
型，不留胡子，勤沐浴，勤奋换衣。
个人行为
在与客户交往、咨询时要有礼仪，语言客气、服务周祥、态度热忱、
姿态正直，对不执行规定和不讲道理的客户应保持控制、沉稳，做到
在任何状况下都不可以和客户发生矛盾，打不还手，骂不还口。
遇客户或企业同事应点头致谢，必需时可说“您早，您好”等，与人
敬礼或打招呼时要面带浅笑。
遇到企业领导或嘉宾及其余车辆经过时应敬举手礼（应熟记企业高层
领导及车辆号牌）。
遇到外来的车辆，应先做泊车手势，立正给车主行举手礼，再有礼仪
的咨询；如：“先生（小姐），请问您到这里有什么事”；“对不起，按
企业的规定，收取泊车资,请您将车开到泊车场，按指定的地点停放，
感谢。”
碰到有乱停乱放自行车的客户，应马上上前，先行举手礼，再有礼貌
的咨询：“先生（小姐）您好！这里不可以停放自行车，请您到指定的
地点停放!感谢。”
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碰到有困难的客户应主动上前赐予帮助。
对来访人员（销售人员、无证人员禁止进入）应先咨询；如：“先生/
女士，请问有什么能够帮你？”；“对不起，请您出示证件，并在这
里登记。”再向对方解说，如：“因为这里是住所地区、办公地区，因此请稍候，我先给您联系一下。”待客户、企业有关人员赞同后方可进入；若无人或不一样意，应有礼貌地解说一下，如：“对不起，您要找的人不在，或因其余原因请他日再约好吗？”
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站即刻手不要放在衣、裤包内，或背手，或倚墙、桌而站，须做到站
有站姿，坐有坐姿。
在楼道内或较窄的过道上或小道上碰到客户时，应主动停下自己的
工作，靠右侧站立让路，并向客户问候。
到客户家中服务时，应先叩门“一长两短”，敲三次，一次比一次大
声，如无人应答就没有必需持续；客户开门时，应先向客户问好，
确认客户需要服务后，开始工作。
进客户家时应自带鞋套，不得脱鞋或赤脚入内。
在为客户或办公区职员供给服务或在平时工作中，应使用文明语言：
“请、麻烦您、对不起、感谢、慢走”。
在客户家中或办公区工作时，应做到“三轻”：操作轻、走路轻、说
话轻。
参加会议不得无故迟到、早走或缺席，若有特别状况不可以准时到会，
应提早向部门负责人告假，会议时应将手机封闭、或开成振动、或
无声，走开时应将椅子还原，动作要轻。
队员在食堂用餐应自觉排队，按量取食，根绝浪费；用餐完成后务
势必桌面整理洁净并自行清洗、收捡。
不得在宿舍内赌博、饮酒、会餐等，未经上司赞同，不得私自安排他
人过夜，禁止男女独处一室，不得在宿舍内高声吵闹，影响别人休
息，公共地区内禁止赤身赤身及有伤文雅的行为。
队员到办公室，应先叩门，经赞同后方可进入，进入房间后，如对
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方正在发言，要稍等静候，不要半途插话，若有急事要打断说话，
应掌握机遇，并且要说：“对不起，打搅一下”，不得在办公室无故
停留，非工作事项，不得互相串岗、闲谈。
上班时期不得接打个人电话或公话私打。
未经赞同不得讨取、复印资料，不得任意使用其余部门电脑。
按门上表记进行推、拉门进出。
禁止代打卡、涂改考勤卡、调拨卡机时间。
优良服务要求：
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