文档介绍：航空服务案例集锦
航空服务案例集锦
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航空服务案例集锦
航空服务案例集锦
1．旅客高青元月 9 日乘坐 MU535航班前往香港，办完乘机手续后进入贵宾室休
息。当旅客双手提着手提行李走到贵宾室门口时遭到了服务人员的阻拦，要求旅
客出示登机牌，也不做任何解释，对此旅客非常不满。
2．旅客梁洁莹 1 月 6 日原计划乘坐 CA1516航班前往北京，由于该航班取消，
旅客急于要赶往北京，于是同意再付 200 元升至东航航班的头等舱，当旅客拿着空白旅客定座单前往 “晚到柜台” 请工作人员签字，当值工作人员不予理睬与办理，且态度恶劣。
3．12 月 12 日 MU591 香港航班因调配原因延误，公务舱旅客 OUDIN 无法衔接
香港至台湾的后续航班后向贵宾室工作人员提出，但在处理过程中各环节的工作
人员则被动地采取了重新帮助订妥后续航班，但最终在香港由于没有工作人员的
协助，还是未赶上后续航班，为此，旅客认为东航服务不职业化，要求赔偿损失。
4．1 月 20 日旅客吴先生和其太太（轮椅旅客）乘坐南航航班前往珠海，再柜台
申请了轮椅，由于当时该航班停靠飞机的区域没有残疾人电梯，为此，按通常操
作，轮椅旅客一般都在工作人员的搀护下走自动扶梯，当旅客刚踏上扶梯就摔倒，
引起右腿淤血而住院，旅客要求追究责任人的责任并承担全部医疗费。
5．10 月 10 日，旅客沙艳秋携带儿子李涵（儿童票）乘坐 CZ3554 航班回深圳，
在办理乘机手续时，值机员将其儿子办成了 INF。旅客沙艳秋曾投诉至总调，也
有东航工作人员已与其联系，之后就无下落，旅客要求赔礼道歉并退还儿童票与
婴儿票的差价。
6．旅客打电话投诉 CJ6502 航班值机人员因工作不认真，将旅客 CJ6522 的头
等舱机票错办成了 CJ6502 经济舱。