文档介绍：word
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业主满意度调查方案
一、调查目的
通过收集信息、分析数据，调查业主/住户满意程度，肯定成绩，发现存在的问题，以便采取纠正和预防措施，改良公司质量管理体系，提高物业管理服务质量，更好地满足业主/住户需求。
二、原如此
满意度测评工作按照数据准确、信息真实、反映客观、提升服务为原如此。
三、调查围与抽样比率
此次业主满意度调查工作为服务中心，调查问卷发放、回收要求具体如下：
〔一〕已入住住户问卷发放率70%。
〔二〕调查问卷回收率不低于80%。
四、职责流程
服务中心：
1．分栋分单元统计入住情况。
2．发放业主满意度调查的通知。
3．配合调查问卷的发放、回收。
4．分析不满意原因，制定、实施整改措施并与时回复业主/住户。
时间安排(参考)：
1、准备阶段：2016年1月20日～21日，确定满意度调查实施方案，组织培训，印制业主满意度调查问卷。
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2、问卷发放、回收阶段：2016年1月22日～30日。
3、汇总、分析、报告编制阶段：2016年1月31日～1日。
4、整改措施、回复意见拟订阶段：2016年2月2～3日，服务中心对业主满意度调查分析中存在的问题与业主/住户提出的意见、建议分析原因，拟订整改措施和回复意见报职能部门审核.
工作要求
1、满意率测算方法：
2、满意度指数测算方法：
3、意见征求方式：入户走访〔问卷调查〕、意见箱回收、来电接听、与电子接收等方式。
4、调查人员分工要明确，根据小区实际情况可采取辖区分配、跨区分配、新、老组合等多种形式组合，但必须人对户、表对户准确无误完成任务。
5、回收的调查问卷不允许出现空白〔业主/住户签名除外〕，运营中心监视发放、回收管理，确保调查容真实准确。
6、严禁弄虚作假行为出现，一经发现严肃处理。
五、相关文件与质量记录
〔一〕《关于开展业主满意度调查的通知》样板
〔二〕《业主满意度调查问卷》样板
〔三〕《业主满意度调查数据统计汇总表》样板
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〔四〕《业主满意度调查意见/建议汇总表》样板
天天欣业物业服务
运营中心
2016年1月18日
起草人：珍兵审核人：
关于开展业主满意度调查的通知
尊敬的业主/住户：
您好！感您一直以来对物业服务工作的理解与支持！为了能深入了解您对我司服务工作的满意程度以与您的需求，从而使我司能够更好地改良工作，为您提供更加优质的服务，物业公司运营中心将于月日至日对开展2015年度客户满意度调查工作。
受调查形式限制，我司将只在项目随机抽取局部业主/住户进展调查。届时如果贵户被选中，敬请您花少许时间根据自身的实际情况、客观详实的回答问卷中的问题。我们将根据您的意见、建议来不断改良和完善我们的工作。
在未经您许可的情况下，您的访问记录只会在数据分析时使用，您的个人资料将得到严格的。如果您非常希望述您的看法，但并未接触到调查人员，也可以将您的意见和建议直接反应给我司。
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电子：
对于您的配合，我们深表感！如果本次客户满意度调查工作给您的工作或