文档介绍：业主满意度调查方案一、调查目的通过收集信息、分析数据,调查业主/住户满意程度,肯定成绩,发现存在的问题,以便采取纠正和预防措施,改进公司质量管理体系,提高物业管理服务质量,更好地满足业主/住户需求。二、原则满意度测评工作按照数据准确、信息真实、反映客观、提升服务为原则。三、调查围及抽样比率此次业主满意度调查工作为服务中心,调查问卷发放、回收要求具体如下:(一)已入住住户问卷发放率70%。(二)调查问卷回收率不低于80%。四、职责流程服务中心:。。、回收。,制定、实施整改措施并及时回复业主/住户。时间安排(参考):1、准备阶段:2016年1月20日~21日,确定满意度调查实施方案,组织培训,印制业主满意度调查问卷。2、问卷发放、回收阶段:2016年1月22日~30日。3、汇总、分析、报告编制阶段:2016年1月31日~1日。4、整改措施、回复意见拟订阶段:2016年2月2~3日,服务中心对业主满意度调查分析中存在的问题及业主/住户提出的意见、建议分析原因,、满意率测算方法:2、满意度指数测算方法:3、意见征求方式:入户走访(问卷调查)、意见箱回收、来电接听、传真及电子接收等方式。4、调查人员分工要明确,根据小区实际情况可采取辖区分配、跨区分配、新、老组合等多种形式组合,但必须人对户、表对户准确无误完成任务。5、回收的调查问卷不允许出现空白(业主/住户签名除外),运营中心监督发放、回收管理,确保调查容真实准确。6、严禁弄虚作假行为出现,一经发现严肃处理。五、相关文件及质量记录(一)《关于开展业主满意度调查的通知》样板(二)《业主满意度调查问卷》样板(三)《业主满意度调查数据统计汇总表》样板(四)《业主满意度调查意见/建议汇总表》样板天天欣业物业服务有限公司运营中心2016年1月18日起草人:葛珍兵审核人:关于开展业主满意度调查的通知尊敬的业主/住户:您好!感谢您一直以来对物业服务工作的理解与支持!为了能深入了解您对我司服务工作的满意程度以及您的需求,从而使我司能够更好地改进工作,为您提供更加优质的服务,物业公司运营中心将于月日至日对开展2015年度客户满意度调查工作。受调查形式限制,我司将只在项目随机抽取部分业主/住户进行调查。届时如果贵户被选中,敬请您花少许时间根据自身的实际情况、客观详实的回答问卷中的问题。我们将根据您的意见、建议来不断改进和完善我们的工作。在未经您许可的情况下,您的访问记录只会在数据分析时使用,您的个人资料将得到严格的保密。如果您非常希望述您的看法,但并未接触到调查人员,也可以将您的意见和建议直接反馈给我司。:0519-传真:电子:对于您的配合,我们深表感谢!如果本次客户满意度调查工作给您的工作或生活造成了不便,敬请您谅解。天天欣业物业服务有限公司2016年1月18日尊敬的业主/住户:您好!感谢您一直以来对物业服务工作的理解与支持!为了能深入了解您的意见与需求,给您提供更加优质的服务,我公司现开展2015年度客户满意度调查工作。请您根据自身的实际情况、客观详实的回答问卷中的问题,于2016年1月31日前将问卷交与调查人员或投至问卷回收箱。对于您的配合,我们深表感谢!:□男□:□30岁以下□30~39岁□40~49岁□?□1年以(不含1年)□1~3年(不含3年)□3~5年(不含5年)□,请按照关注程度的高低依次选择5项?(用1-5进行标注)□安保□车辆管理□设备管理及维护□电梯运行及维护□环境卫生□绿化服务□消防管理□解决投诉□有偿服务□解决报修□社区文化活动□物业服务人员素质□?□非常满意□比较满意□一般□不太满意□?□非常符合□比较符合□一般□不太符合□?□非常满意□比较满意□一般□不太满意□?□非常满意□比较满意□一般□不太满意□?□非常满意□比较满意□一般□不太满意□?□非常满意□比较满意□一般□不太满意□?□非常满意□比较满意□一般□不太满意□?□非常满意□