文档介绍：（六西格玛管理）通用电气
六西格玛
六个西格玛之谜
尽管它象数学那样神秘，象气功那样诡谲，但全世界的重量级的
公司管理人员均对其情有独钟。对某些人来说，这是壹个难以理解的
概念，可是，这壹最新的质量管理概念，正于吸引越来越多的追随者。
，他想籍此创造新的神话。
尔姆莱调查了这壹被称之为“六个西格玛”的神秘的文化。
这壹新的管理概念称作“六个西格玛，”其实践者叫做“黑带。”
这听起来有点象武术，但其实是壹项以数据为基础，追求几乎完美无
暇的质量管理方法。这是 GE
追求的最新质量管理模式。
涅狄格州菲尔菲德的 GE 公司发展成为世界上最有价值的企业，其股
票市值达 2000 亿美元(尽管于收入方面仅排名世界第十二位)。这是
非常了不起的业绩，因为大集团的贸易通常有折扣，同时，GE 集团内
的运营相当复杂，有信用卡业务，于魁北克的布鲁蒙特有飞机发动机
工厂，于安大略的奥克维尔有灯泡厂，此外，仍有 NBC－电视广播业务。
韦尔奇的追求受到了全世界大总裁们的效仿，尤其是于八十年代初他
对 GE 进行了大刀阔斧的改革以后。当下，这位年届六十壹的 GE 领袖
计划于 2000 年退休，他把实施六个西格玛理论作为其 GE 生涯中辉煌
的结局。你明白这于经济上意味着什么吗？它意味着到本世纪末，也
就是说于不到三年的时间里，公司能额外赚得，以及因节省开支而获
得 100 至 150 亿美元的收入。
韦尔奇于每壹件事上均努力按六个西格玛的原则去做，如 GE 改
组，早年对天主教的信仰，甚至是和自己的口吃进行搏斗等等。壹九
八壹年他当上 GE 的首席执行官不久，便实施了大幅度的企业重组。
他将那些于世界上排不上第壹、第二名的企业关掉或卖掉。由于他的
这壹举动，《新闻周刊》称其为“中子弹杰克”将其比喻为壹种虽不
损伤建筑物，但却能够杀伤建筑物内的人员的壹种炸弹。当他实施他
的策略时，成千上万的被解雇的 GE 人将其视为敌人。但他果断成功
的改革，尤其是砍掉了那些 GE 引以为豪的面包烤炉、熨斗等产品的
企业，使其成为全世界资产重组方面的楷模，而韦尔奇本人也成了众
望所归的领袖许多商界人士将其视为衡量自己业绩的壹把尺子。当下，
他用六个西格玛理论把以前的壹切规则均击碎了。八十年代，摩托罗
拉将这壹理论用于生产制造过程的质量管理，但 GE 则把它应用于公
司所运营的壹切，如债务记帐，信用卡处理系统，卫星时间租赁，法
律合同设计等等，例子举不胜举。韦尔奇的公司改革的幸存者对此心
存疑虑，他们不明白这是否是韦尔奇壹时性起，对雇员大开杀戒，仍
是壹种趋势，全世界的大公司均会步其后尘。据壹位 GE 实****生讲：“以
前，许多人对韦尔奇的做法不理解。当下仍有许多人对此不屑壹顾。”
尽管客户比以前更满意了，但问题是韦尔奇如何才能将他对于六个西
格玛的要求变为现实。
采用六个西格玛管理就如重新训练劳动力。它要求所有的人员，
包括市场营销人员和勤杂工均采用象工程师那样的思维和行为方式。
西格玛是统计测量学里的壹个单位，表示和平均值的标准偏差。所有
的工序，包括电话应答，或装配飞机，均会由于人的行为误差或其它
因素导致偏差，每经过壹次六个西格玛程序，误差就可缩小到百万分
之 以下，这已达到了 %的精确度。曾供职于亚利桑那州凤
凰城的摩托罗拉公司的工程师兼统计专家迈克尔．哈里，曾为不少想
应用六个西格玛方法的公司作过应用设计，如今他是这壹行的高手了。
六个西格玛有别于其它诸如全面质量管理(TQM)，最佳实践法和
日本式的质量控制手段。哈里的方法依据严格的数据采集和统计分析，
找出误差的根源，且寻出消除这些误差的方法。质量管理项目不再是
那种目标不清，只是笼统地说质量有所改善的实践，而是根据顾客的
要求来确定的管理活动。对顾客特别有帮助的项目就会受到高度重视。
六个西格玛的另壹特殊之处是训练和部署壹支叫做“黑带”的“步兵
部队，”他们时刻活跃于各种项目中，努力消除壹切误差(“黑带”
这壹术语借用于武术，意味着大量的意念和实践训练)。训练“黑带”
要花费四个月的时间，但要成为壹名精通诸样分析工具，如 Pareto
分析图、时间策划图、简化设计试验等统计工具以及壹种做“数据