文档介绍：双十一快递问题及解决方案
双十一快递问题及解决方案
双十一快递问题及解决方案
双十一快递业存在的问题和改进方案
吴亚峰
今年“双十一”掀起的购物狂欢，再次刷爆快递业的业务量。国家邮政局 11 月 12 日发布监测数据显示， 11 月 11 日全国各邮政、快递企业共处理快件亿件，同比增长 52%;全国主要电商企业共产生
快递物流订单亿件，同比增长 59%。在如此之大的业务量面前，快递行业屡受诟病的“老毛病”是否会再犯 ?
一、存在的问题
实名制规定形同虚设。
寄包裹时，必须出示本人身份证等有效证件，快递单要实名，快递件还要通过快递员的检查验视，否则不能收
寄。投递时，快递员应核实收件人身份，按约定提供投递服务 ; 若收件人本人无法签收，经收件人 ( 寄件人 ) 允许，可由其他人代为签收 ; 代收时，快递员应核实代收人身份，并告知代收人代收责任。但是实际中却没有那么严格，寄送
快递都不需要提供身份证或者其他有效证件。
暴力分拣现象仍存在。
除了体积特别大的快递，有盒子的、没盒子的或只有塑料袋包装的包裹几乎都是扔向指定地点，一些小包裹被压在较大包裹下面。仓库门口堆起来“小山”，快递员们再将属于自己派送范围内的包裹一一装入自己的快递配送车中，而另外一些没有被配送员拿走的快递基本上都堆在了仓库外边。卖家一般都选择价格低的快递公司，投递前尽量包装结实点，不至于在投递过程中被摔坏。
快递代收点存隐患。
今年“双十一”之后，快递代收点如雨后春笋般遍布小区、乡镇。在一些乡镇快递代收点，寄快件的价格与送到快递公司寄送的价格差不多，寄件人不需要提供身份证，只要写明收件人、收件地址和电话就行了。居民到代收
点取快递，需要根据快件的大小、重量支付 1 元至 5 元不等的费用，取件时只需说明自己是谁或者说明物品信息，然后签字。工作人员不会核对身份信息，只是简单询问一下。
二、快递存在问题造成的结果
今年双 11 卖出了一千多亿，截止到 11 月 17 日下午 18:28 分、退货 574 亿。假货率达到了 63%。
快递小哥赶时间，分心一瞄真叫险；人受伤来车撞坏，越忙越得悠着点。快递量的增大导致送快递车辆的增加，发生交通事故的几率也增加。
招收新员工，因为对地址不熟悉，在分拣的时候出现反复错分的情况。服务态度不佳，造成客户流失，货物丢失，延误或晚点都会影响公司信誉。
三、原因
沟通技巧不佳，末端运输是影响快递服务的重要部分，所以应加强改进和培养。
从业人员素质不高，在包裹分拣和运输过程中不能很好地保障包裹的质量，所以应提高门栏，加强学****br/>仓库作为快递的储存和周转场所，存在场地简陋问题，仓库有待完善建设。
据相关部门预测，今年“双 11”期间全行业处理包裹业务量将超过亿件，比去年同期增长 35%，再次刷新包裹数量纪录。面对物流压力，各大快递公司提前两三个月就开始招兵买马。根据国家邮政
局和菜鸟网络联合公布的“双 11”备战情况，今年“双 11”期间，全行业将有 268 万一线人员投入到快递服务中，较去年增长超过 50%，此外，干线车辆增长 59%，航空运力