文档介绍：内部管理制度系列内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015
新物业项目入伙管理工作
程序
（标准、完整、实用、可修改）
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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015
新物业项目入伙管理工作程序
Working Procedures for Occupation Management of New Property Projects
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工
作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
　　新项目入伙管理工作程序
　　1 总则
　　有序组织业户入伙，提供便捷、高效的顾客服务，
是地产销售和后续物业服务的重要内容，项目所在公司和物
业分公司应相互配合，严密策划和组织新项目的业户集中入
伙工作。
　　新项目集中入伙工作由项目所在公司主导，物业分
公司配合。
　　各物业分公司应配合项目所在公司履行房屋保修义
务，在保修期内工程质量问题必须得到及时、有效的处理，
切实维护业户合法权益和 EE 地产的品牌形象。
　　2 相关职责界定
　　项目所在公司总经理负责组织成立交楼入伙工作小
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组，制定交楼入伙工作方案，组织交楼准备工作，确定入伙
时间。
　　项目所在公司营销部、工程(配套)部、开发设计部、
财务部参与入伙工作。
　　物业分公司负责具体编制物业入伙方案，按计划准
备及组织实施入伙管理工作。
　　管理公司物业管理部负责各项目入伙管理工作的指
导和监督。
　　项目所在公司工程部负责协调监理公司和施工单位
参与交楼验收工作。
　　3 工作程序
　　成立入伙工作小组
　　组***员:由项目所在公司总经理、营销总监、设
计总监、工程总监、财务总监和物业分公司总经理组成，项
目所在公司总经理担任组长，物业分公司总经理担任副组长。
　　人员分工:接待组(负责客户引导、业户身份核验、
资料接收及发放)、收费组、验收组、发钥匙组、咨询及后勤
保障组，入伙当天现场总指挥为物业分公司总经理。
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　　入伙策划
　　在入伙前，物业分公司将《入伙须知》及其它需
提示的内容与项目所在公司的《入伙通知书》一起向业户送
发，向业户明示入伙须知信息。
　　物业分公司负责配合项目所在公司做好业户集中
入伙工作，拟订项目集中入
　　伙方案。项目集中入伙方案经物业分公司总经理和项目
所在公司营销(策划)部审核、总经理批准后，报管理公司物
业管理部、市场部备案。管理公司收到入伙方案的日期应与
预定的入伙日期至少提前 30 天。
　　入伙过程中涉及的所有收费项目，且在房产销售
合同中未明确约定的，收费标准必须在入伙方案审批前报管
理公司批准后方可执行。
　　新项目集中入伙方案中应包含对可能的紧急的识
别、评价，以及相应的处置预案。
　　入伙方案的内容应包括但不限于:
　　a)入伙的时间及实施地点;
　　b)入伙工作目标及接待能力要求;
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　　c)入伙手续办理的流程;
　　d)接待现场布置要求