文档介绍：物业管理服务方案和设想
物业管理服务方案和设想
物业管理服务方案和设想
LENOVO
大型项目物业服务方案
设想及思路
范文 范例 学习 指导
旅游城物业服务整体设想及思路
第一章、公司简介略
第二章、项目物业服务整体方案设想及思路
一、项目物业服务实施方案设想
我们提出构建“ 一站式 ”的万达生活方式，强调由“ 物化 ”管理上升到“ 文化 ”管理；
实现传统家居理念与万达“一站式”生活方式高度共融的“ 精英文化社区 ”的管理目标；通
过物业公司搭建的社区交流和沟通平台， 促进邻里之间的睦邻亲善及和平共处； 激发广大业
主积极参与建设社区人文环境的共建共享。 在物业服务方面坚持以 “社会效益、 环境效益为
主，经济效益为辅 ”的经营宗旨， 倡导“以人为本 ”的服务理念， 形成规模优势， 优质服务，
保本微利，为业主 / 住户当好管家。同时在为万达项目提供规范、细致的基础物业管理服务
的同时，将着力发挥万达物业独具的商业管理优势， 将社区打造为亦静亦炫， 宜居宜商的生
活社区；时尚投资精英消费与经营的现代模范生活典范社区。
为实现以上设想，拟采用“ 一种模式、两个目标、五项措施 ”的管理方针；其次通过集团资源和运用持续发展的战略，确保物业的保值、增值。 具体方案实施如下：
一种模式：执行 “大管家”服务模式 :按楼栋设立“大管家” ，“管家” (将区域内物业工
程维修、秩序维护、清洁服务人员纳入直接监管范围 )，其手机 24 小时开机，业户若有什么
事情可以随时与管家联系。 目的是让一个区域的负责人直接面对业主， 日常生活发生大小事情都可以直接找管家负责， 无需去找物业公司的不同部门； 任何事情用一个电话号码， 为业主全部解决。 同时在管理工作中将根据本物业的实际特点运用 CS 系统（顾客满意战略） ，
建立富有亲和力的管理和服务模式，力求更好地满足业户的需求。如：
1）迎候服务，早晚礼 :管理处主要管理人员携带大管家 / 管家轮流负责迎候值班，在大
门迎接业主 / 客户的上、下班前半小时；在规定时间内迅速达到迎候位置，遇见客户迎面而
来，应点头微笑致意并问好。
2）引导式服务： 为访客做引导或为业主提供主动服务 (如提重物、抱小孩等 ) 。
物业管理服务方案和设想
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物业管理服务方案和设想
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范文 范例 学习 指导
管家式服务：区域大管家及物业工作人员 引导式服务：主动引导客人或帮业主提重物
两个目标
总体目标：
按成都市物业服务等级执行 “五级