文档介绍：客户骂人的时候能做什么？
客户骂人的想做什么？
——当然想骂回去啊，不对，最想顺着电话线爬过去打他！
可是，你爬不过去......
——那我还想挂电话。
抱歉，你也不敢，今天挂电话了，明天早餐在哪里？
——那我还想不听，把电话举起来让我听不到。
你更做不到，还有质检和班组长呢，而且客户还会投诉，客户一旦投诉就要扣绩效，而且即便不投诉也要影响通话时长......
那我能做什么？
其实，有些事情还是可以做做滴
可以做的
1 .选择性倾听极其气愤或者感觉受了委屈的客户是会骂人的，但是大多数的客户骂人不是纯粹的骂，而是夹杂着道理和骂人。而对于客户的骂人可以选择性的倾听。客户骂人的时候之所以会生气是因为往往我们把注意力放在了客户骂人的词语上，你所有的注意力都在那个词上，自然反应是：凭什么你骂我？如果能够把注意力放在事情本身就不会那么生气了。
即便对于纯粹骂人的客户，也不要将注意力放在骂人的词语上。可以静心的想一想电视剧中搞笑的片段，想想宋仲基的笑，王凯穿衣服的动作，还可以认真的思考一下宋承宪和刘亦菲到底能不能在一起等重大的问题。哦，如果你不喜欢八卦，你也可以考虑一下今晚吃什么，或者如何能够让自己今晚成功减肥。总之，客户骂人其实是给了你一个认真思考人生的机会。不过要小心的是要随时保证自己能够及时回来，别等客户已经骂够了等着你说话的时候你这边没反应。那你会死的很惨的。
喝水、深呼吸
喝口水，深呼吸一下，让自己放松，或者是手中玩弄一下笔，稍微转移一下自己的注意力，也还可以稍微站起来，即便是坐着也可以让自己活动一下筋骨，轻轻的踢踢腿，注意，千万别太用力，否则身边的同事也会骂你的。
总之，稍微动一下让自己放松。
想解决方案
没有投诉过别人的客服不是好客服。
人的习惯是用自己的服务标准来要求别人。当我们投诉别人的时候知道那个客服人员她也无能为力，但是我们依旧很生气，往往我们仅仅是需要发泄，需要找一个出口。你在责骂的时候，虽然是针对性极强的指向了这个人，但实际上此刻和她本人没有任何关系，即便我们责备的确实是电话中的那个人，但实际上那也仅仅是一个工作形象。
所以，不用过分纠结客户是否在骂你，多想想客户为什么会骂、客户生气的点在哪里，客户的需求是什么？如何才能让客户不生气？怎么样能够最快速的解决问题？尤其是，一定要分析客户的类型，她的心理她的所需，她适合用什么样的口吻来说话等。
专注于解决方案不仅可以让你忽视骂人的话还可以提高成功的概率。
换位思考
其实很多客户之所以生气要么是感觉委屈了要么是理解错误了，要么是客户确实利益受损了。总之，客户骂人的时候是以一种攻击的形式表达了自己的委屈。而我们生气往往是因为站在了自己的角度，而其实如果站在客户的角度来看很多问题都可以理解。如果是我们遇到了同样的事情我们也会有相同的反应。
多从客户的角度想问题，多从客户的角度感受客户的情绪。换位思考，无论在工作中还是生活中都至关重要。
积极思考
同样的一位客户骂人，如果你认为：凭什么你骂我？你肯定非常生气。但是如果你考虑的是：客户为什么骂人？虽然我无法解决她的问题，但是我耐心的安抚她了，实际上我也尽力帮助他人了。
如果你认为客服工作是挨骂的，你的日子会很难