文档介绍：一基础管理 21 1、按规划要求建设, 房屋及配套设施投入使用 1 符合 ,不符合 0 2、已办理接管验收手续, 具有完整的验收资料、图纸、档案 1 符合 ,不符合 0 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合 ,不符合 0 4、建设单位在租售房屋前, 与选聘的物业管理企业签订物业管理委托合同, 双方责、权、利明确 1 符合 ,基本符合 , 不符合 0 5、在房屋租售合同签订时, 购房人或承租人与开发建设单位或开发建设单位委托的物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责、权、利明确 1 符合 ,基本符合 , 不符合 0 6 、建立符合有关规定的维修基金制度 1 符合 , 管理、使用、续筹不符合规定扣 ,未建立 0 7、物业使用手则、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 1 完善 ,基本完善 ,不完善 0 8、业主委员会按规定程序成立, 并按章程和有关规定履行职责 1 符合 ,基本符合 , 不符合 0 9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,双方责、权、利明确 1 符合 ,基本符合 , 不符合 0 10 、物业管理企业制订有符合实际的创优规划和具体实施方案 1 符合 ,基本符合 ,不符合 0 11 、建立、健全物业管理各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法 2 制度、工作标准建立健全 ,主要检查: 物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣 ; 未制定具体的落实措施扣 ,未制定考核办法扣 12 、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗; 员工着装整齐, 佩戴明显标志, 工作规范,作风严谨 1 管理人员、专业技术人员每发现 1 人无上岗证书扣 ;着装及标志符合 ,不符合 0 13 、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,管理效率得到提高 1 符合 ,基本符合 , 不符合 0 14 、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况 1 执行有关规定 ,未执行 0 ;公开 , 未公开 0 15 、房屋及其共用设施设备档案资料齐全, 1 包括房屋总平面图、地下管网图, 房屋数量、分类成册,管理完善,查阅方便种类、用途分类统计成册, 房屋及共用设施设备大中修记录, 共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣 16 、建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便 1 每发现一处不符合扣 17 、建立 24 小时值班制度,设立服务电话, 受理业主和使用人报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等并及时处理,有回访制度和记录 2 符合 ,没有值班制度的不符合扣 , 未设服务电话扣 , 发现一处处理不及时扣 ,对报修没有回访记录每次扣 18 、定期向业主或使用人发放物业管理服务工作征求意见单,对意见及时整理和处理, 满意率达 90% 以上 1 符合 ,基本符合 , 不符合 0 19