文档介绍：社会监督制度为进一步促进医院民主科学管理, 依法执业, 诚信行医, 加强社会监督, 维护患者和群众的健康权益, 提高医疗服务质量,构建和谐医患关系,按照院务公开的有关规定及公开、公平、公正的原则, 制定如下社会监督制度。一、医院在门诊和住院大厅设置意见箱、举报箱, 定期开箱并做好开箱记录; 向社会公布监督投诉电话,设专人负责管理。二、开展患者满意度调查。制定和落实出院病人回访制度, 每月进行出院病人满意度回访调查。定期向病人发放意见征求表进行满意度调查及意见、建议的征求。三、聘请行风社会监督员,制定《昆明市第一人民医院行风社会监督员聘任制实施细则》,规范行风社会监督管理,定期召开监督员座谈会征求意见。四、医院认真贯彻实施卫生部关于院务公开相关规定,并实施下列公开制度(一) 医务人员必须佩戴有姓名、职称或职务内容的胸卡上岗,工作人员照片、姓名、职称。(二) 公开卫生部制订的医务人员医德规范及医院廉洁行医公函。(三) 公开医生、患者各自的权利、义务。(四) 公开主要检查、治疗、手术、住院的收费项目及标准;公开药品目录及价格; (五) 对出院病人出具其费用结算清单及凭证; (六) 公开专家门诊姓名、职称、专科服务时间、挂号标准等。(七) 公开医院社会服务承诺八项内容。(八) 公开医院投诉管理部门及办公地点、联系电话、投诉方式( 路径) 及受理流程, 公开医疗纠纷处理途径等,并由专门部门管理,畅通群众投诉渠道,方便群众反映诉求和投诉。五、积极配合开展好民主评议行风工作,广泛征求社会及群众意见和建议。医院及医务人员违法违规行为公示制度为进一步贯彻落实医疗卫生行业管理的法律、法规及相关规章制度, 依法治院、强化管理, 加强医德医风教育和管理, 规范医疗服务行为, 坚决纠正医务人员医疗服务中违法违规等损害医院和群众利益的行为, 切实提高医疗质量、确保医疗安全, 根据国家法律、法规及相关政策和医院管理年活动要求, 制订本制度。一、医院应严格遵守执行卫生部《医疗机构管理条例》和国家有关法律、法规、规章制度, 强化管理, 依法执业。如有违法、违规行为要予以公示。二、凡取得执业资格、具备准入资格的医务人员, 按照国家有关法律、法规、规章制度、诊疗常规所进行的医疗行为,为正常合法的医疗行为。三、对医务人员的违法违纪行为进行公示, 其目的是警示和教育相关人员, 提高遵纪守法、合法规范行医的自觉性,是持续改进医疗质量的措施之一。四、凡本院违反国家有关法律、法规, 特别是违反《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《护士管理办法》、《医师外出会诊管理暂行规定》等重要医疗相关法律法规、规章制度、医疗操作规范、诊疗常规的科室、医务人员,除按相关规定进行处理以外,其行为在全院进行公示。五、医务人员工作作风不严谨,执行相关规定不认真,其医疗行为存在质量缺陷和安全隐患,除按相关规定进行处理以外,其行为在全院进行公示。六、凡本院医务人员,有下列行为之一,除按相关规定进行处理以外,其行为也可在全院进行公示。(一)无故脱岗,造成不良后果,影响恶劣的; (二)不能与同事密切配合完成应共同完成的工作任务, 相互推诿, 造成不良后果的; (三)对患者有“生、冷、硬、顶、推”以及“索、拿、卡、要”等现象的; (四)利用工作之便,向病员兜售卫生材料、药品、器械、保健食品、美容化妆品等谋取私利的; (五)不按照规定使用麻醉药品、医疗用毒性药品、精神药品和放射性药品的; (六)违反医疗规范,私自转诊病员或以介绍病员就诊为由,收受财物的; (七)开大处方, 做不合理检查, 给病员造成不必要负担或造成医疗卫生资源浪费的; (八)徇私舞弊,给他人出具虚假医疗证明或虚假检查报告的; (九) 不按规定项目收费, 擅自改变收费范围或收费标准, 以及非财务部门、非财务人员擅自直接向病员收费的; (十) 发生自然灾害、传染病流行、突发重大伤亡事故以及其他严重威胁人民生命健康的紧急情况时, 不服从安排和调遣或临危退缩的; (十一) 按有关规定应该上报或请示的重大事项, 未及时上报、知情不报或故意隐瞒的; 如发生医疗事故或者发现传染病疫情,患者涉嫌伤害事件或者非正常死亡,不按照规定报告的; (十二)医疗活动中,利用工作之便,收受或索要“回扣”的; (十三)私自外出会诊、手术,或进行其他医疗活动,并造成后果的。七、其他可能触动党纪政纪处分或需要暂停其执业活动、吊销执业证书的, 按有关规定执行; 构成犯罪的,移交司法机关处理。八、对临床医技人员违法违规行为的公示,可分别在院务会、医德医风考评会、医疗质量反馈会、绩效考评会上进行通报。九、对任何违纪违规行为进行公示,应当事实清楚、处理恰当、手续完备。医务人员医德考评实施细则(试行) 第一章总则第一条为加强医德医风建设, 提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平, 建