文档介绍：质量事故处理制度一目的为加强公司质量管理,完善质量责任制,规范质量事故的报告、调查和处理工作, 增强全体职工的质量意识和主人翁责任感,严格生产工艺纪律,做好质量事故的记录和统计分析解剖工作,从而提高本公司的信誉和声誉,实现公司的质量方针和目标,为用户提供满意的产品,特制定本制度。二适用本规定适用于公司各部门一切质量事故的管理。三职责公司各部门负责人、企业质量负责人属责任人。四内容(一)定义质量事故是指企业在生产和经营活动中,所有导致零配件、半成品、成品未满足行业标准、规范、设计文件或合同规定要求的过失和客户对公司产品质量的投诉所造成的经济损失、财产损失、信誉损失、停工返工和退赔的责任事故皆为质量事故。 : 、工艺错误; ; ; ; ; 、仪表仪器失准; ; ; 10. 管理不善或弄虚作假,以次充好; 11. 制造质量及工装管理不善等。(二)质量事故的划分结合公司实际情况,对质量事故等级进行细化,具体如下: 1. 特大质量事故:是指一次直接经济损失在 8 万元(含 8 万元)以上,或(和)给公司声誉造成极其恶劣影响的质量事故,媒体曝光和被商家清理出场的等。 :是直接经济损失 3万元以上(含 3万元),8万元以下, 或(和)给公司声誉造成恶劣影响的质量事故。因产品质量问题、造成客户总成件退货或受到索赔罚款并已造成不良影响废品或返修工时在 12 小时/ 批以上的因质量事故造成不能完成月份、季度计划或质量指标的;媒体曝光和被商家清理出场的等。 :是直接经济损失 1万元以上(含 1万元),3万元以下, 或(和)给公司声誉造成较坏影响的质量事故。废品或返修工时在 8小时/批上的;4. 较大质量事故:直接经济损失在 1000 以上(含 1 千元),1 万元以下, 或(和)给公司声誉造成一定影响的质量事故。废品或返修工时在 4小时/批上的;:直接经济损失 1000 元以下(不含 1000 元),500 元以上。(三)质量事故的报告 1小时内向部门负责人报告,并现场尽可能做出减少质量事故损失的努力; 1小时内报告公司总经理,并随后 24 小时内提交书面的质量事故报告书。 ,不得隐瞒不报、虚报或故意拖延报告,违者给予记大过处分。(四)质量事故的调查 1. 一般质量事故及质量问题,由现场质量检测员进行初步调查,报公司工程控制部。 2. 较大质量事故,由工程控制部对事故进行调查,并写出调查报告及处理意见,报公司主管领导。 3. 重大、特大质量事故,由公司成立联合调查机构负责全权处理并按照有关规定对事故进行调查。 ,尊重科学的原则。 5. 事故调查机构要查明事故发生的原因、性质、过程、经济损失情况,确定事故责任,提出事故纠正和预防措施建议,按规定要求写出事故调查报告。 6. 调查人员向发生质量事故的部门及有关人员了解与事故有关的情况,索取有关材料,任何部门和个人不得阻挠,违者给予记大过处分。 7. 质量事故造成的经济损失的统计按