文档介绍：ktv 营销工作总结
Summary of KTV marketing
( 工作总结 )
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日 期：____________________
编号：YB-BH-057734
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营销工作总结
ktv 营销工作总结
总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一
项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，
得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工
校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。
KTV 营销工作总结
20xx 年在酒店董办，总办的正确领导下，得到酒店各大部门的大力支持、
友好帮助及 KTV 全体员工积极努力下顺利完成本年 1175 万元营业指标， 我们
总营收 万，超额完成 15%。营销部在部门领导分配任务为 420 万，营
销部在各位同事们的共同努力、艰辛奋发、团结凝聚下完成了 万元的
营业额，超额完成 5%。 现对全年工作进行如下总结：
1、提升营业额，制定经营计划：
(1)对比同期月营业额，树立保完成，求增长的经营目标。对同期月营业额
进行量化，树立日营业数额目标，进而量化到一线销售服务人员，提高包房消费
收入，从而达到总体营业额提高要求。(2)发展每一个客户，积累客户资源。部
门针对于消费客人由咨客台进行登记客户个人信息：对客人工作单位、工作性质、
联系电话、消费。要求部门人员熟记登记客户，
在实际工作中做到个性化服务。重要节假日中，由部门经理组织一线销售人员对
现有客户发送节日祝福信息，让客户在有消费欲望的时候想到我们。 (3)加强节
日营销工作，KTV 本年成功举行了五一节、国庆节等活动。通过活动提升了 KTV
客户人气及部门工作士气，提高了期间营业额。在下一阶段工作中争取通过营销
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营销工作总结
创新，进一步提高营业业绩。 (4)丰富商品种类：基于对同行 KTV 考察，对其
所销售商品进行对比，添加部门特色小食及其它商品。 同时针对一线服务员工，
定期进行销售、推销技巧培训。结合员工实际操作，针对性进行讲解及点评，从
而提高一线员工推销能力。
2、规范管理流程，强化内部管理
(1)建立部门管理组织系统，由经理至员工树立逐级管理责任制，协调部
门关系使部门员工各尽其职，谁主管谁负责的方针。制定部门人员通讯录，做到
工作有需要，沟通无障碍。 (2)坚持每日例会：由部门经理每日组织部门例会，
对部门人员进行点到;检查员工仪容仪表;传达酒店通知;点评上日工作;通知当日
注意事项等。
3、工作中存在问题：
过去一年中部门工作虽有提高，但也存在部分问题与不足，值得反思、总
结与改进。 (1)基础人员缺乏压力感：通过近期市场考察，地区相继新开 KTV
店面 2 家准备过年前开的有 xxxKTV]。相对的市场，我们的市场份额在无形的缩
小，市场竞争压力大。客户积累及公关工作难度随之在增加。如何在激烈的市场
竞争中保持我们的市场占有率并进行提升是我们现阶段需考虑的工作。加强员工
忧患意识，达成部门工作共识及目标。 (2)接待、公关能力仍需要提高：市场资
源(消费客户)是有限，用心的服务是必不可少的。如何吸引更多市场资源，接待、
公关能力在这个过程尤为重要。好的接待人员可以及时从客户那里的得到客户的
个人信息及消费需求，针对其所提出问题进行考虑并解决，提高客户满意度，树
立市场口碑。进而加强学习，积极考察其它相关 KTV ，吸取其在接待、公关工
作方面优点可取之处。 (3)管理中各层协