文档介绍：文明礼仪培训方案
【篇一：文明礼仪方案】
干部职员文明礼仪培训方案
依据《中共**市直属机关工作委员会相关开展“礼仪进机关”活动通知》（*直宣字??*号），为深入深化本局文明创建工作，切实提升**干部职员文明礼仪素质，提升**文明形象，经局党委同意，决定开展**干部职员文明礼仪培训活动，为切实抓好此项工作落实，确保实效，现制订以下工作方案：
一、培训目标
经过开展文明礼仪培训，使**干部职员熟悉和了解文明礼仪基础知识，增强文明礼仪意识，努力打造一支作风优良**队伍，使其拥有审慎思想、真诚热情关心、专业周到服务、亲切优雅行为，能够在实际工作中身体力行地去践行文明礼仪规范，很好地展现**队伍讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务良好形象。
二、培训内容
（一）仪容仪表规范。仪容仪表规范关键从着装、发型、鞋帽、妆容、胸卡或胸牌等方面规范进行学习。
（二）基础礼仪规范。基础礼仪规范关键从举止礼仪规
范、基础语言规范、办公室礼仪规范、电话礼仪规范、会议礼仪规范、乘车礼仪规范、电梯礼仪规范、用餐礼仪规范等方面进行学习。
(三)窗口服务规范。窗口服务规范关键以工作规范(提前到岗、岗前准备，接待服务规范、窗口服务“三个主动”、“五个一样”)；和人沟通(耐心听取意见，虚心接收批评，诚恳感谢提议，本身失误立即道歉，受了委屈冷静处理，拿不准问题不逃避、不否定、不急于下结论)；服务异议处理(异议情况处理标准，倾听技巧，沟通技巧)等方面进行学习。
三、培训安排
（一）局系统文明礼仪师资培训(5月份)。局机关党委、市***培训中心组织，邀请礼仪培训教授和市文明委领导分别以公共服务礼仪、文明服务条约和职业道德建设为专题举行讲座，从各单位选派文明礼仪小教员开展集中培训。
（二）各单位文明礼仪全员培训(6月份)。各单位制订培训计划，以市局培训教材为读本，结合本单位工作实际，采取由小教员讲课、看礼仪光盘、开座谈会、举行知识竞赛等多个形式进行培训，在全体干部职员中掀起学礼仪、讲文明热潮。
（三）培训考评演练(8月份)。根据市局安排，进行分层次考试考评工作，开展文明服务和岗位技能展示演练活
动，经过形式多样活动，推进培训工作并检验培训结果。
四、相关要求
（一）各单位要高度重视文明礼仪培训工作，选派骨干参与全系统文明礼仪师资培训班，精心组织好本单位培训工作，提供必需人力、财力保障，确保培训工作落到实处。
（二）参与集中培训人员，要提升认识，端正态度，珍爱此次培训机会，在确保自己学好同时，帮助单位领导抓好本单位培训工作。
**局机关党委
二〇一二年四月二十六日
【篇二：文明礼仪培训方案】
金沙县荣盛出租汽有限责任企业
相关出租汽车从业人员文明礼仪培训教育
培训方案
为认真落实县委办、县政府办《相关印发《金沙县“文明礼仪素质提升工程”教育培训方案》通知》（金委办字【】182号）和金沙县公共客运交通管理局金城客发【】09号文件精神，结合目前正在开展“整脏治乱”“满意在金沙”活动，以“抓秩序、抓卫生、抓服务、提升文明礼仪素质”为关键，全方面树立服务行业形象，为金沙一创、一建、一提升做贡献。为此，结合企业管理实际，制订本教育培训方案。
一、指导思想
以县委、政府文明礼仪素质提升工程和整脏治乱相关文件会议精神为指导，全方面落实落实科学发展观，以提升广大出租汽车从业人员文明礼仪素质为目标，围绕“讲文明、树新风、知礼仪”专题，加大对从业人员教育培训，规范从业人员言行，传输文明礼仪知识，着力提升从业人员文明素质，为金沙县“一创、一建、一提升”工程做出主动贡献。
二、教育培训内容
职业道德，仪容仪表，工作礼仪，涉外礼仪，文明语言（一般话）
三、时间安排
为确保培训教育工作连续性，本企业培训时间定为每个月17、18日两天，特殊情况临时通知进行。
四、组织领导
1、为确保本方案顺利实施，工作有序开展，企业特成立培
训领导小组，具体组成人员以下：
组 长：孙守康
副组长：张 波
成 员：刘朝云 范兴海 熊 晟
领导小组设办公室在安全科，由张波同志负责组织本方案实施。
电 话：
2、领导小组负责文明礼仪培训资料编制和培训教育工作
五、工作要求
1、各部门、人员要高度重视，精心组织，要充足认识“文明礼仪素质提升工程”是精神文明建设关键组成部分，是树立企业良好形象，提升金沙人文风貌，培养公民良好素质一项基础性工作，意义重大，必需切实抓好落实，抓出成效。
2、各工作人员要认真做好宣传工作，主动营造“人人讲文明、人人重礼仪”良好气氛。
3、各人员要认真推行工作职责，切实开展好各项工作，对不认真履