文档介绍：电话销售技巧
安东信息科技有限公司
整理ppt
目录
1
打电话前的准备
2
电话销售技巧
3
常见问题解决及演练
安东信息科技有限公司
整理ppt
打电话前的准备
心态
微笑
坐姿
资料本
记录本
笔
安东信息科技有限公司
整理ppt
打电话前准备——软件
心态：
反正没有见面，彼此都不了解
被拒绝很正常
下一个电话就是你成功的起点
微笑：
声音是有力量的，微笑可以使它变得更强大
微笑是自信的表现
坐姿：
正确的坐姿可以使声音更加完美
正确的坐姿可以使你信心膨胀
安东信息科技有限公司
整理ppt
打电话前准备——硬件
客户资料本
完整的客户资料是成功的第一步
记录本
记录和客户沟通的过程
有效的把握客户的需求点
笔
好记性不如赖笔头
养成记录的好****惯
安东信息科技有限公司
整理ppt
我们应该注重哪些电话细节
影响电话质量的细节：
Listen (聆听)
Express (表达)
Write (列出电话清单)
Smile (微笑)
Polite (礼貌)
安东信息科技有限公司
整理ppt
电话销售技巧——开场白
开场白的注意事项
要引起客户的注意和兴趣；
敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；
不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；
面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；
在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；
简单明了，不要引起顾客的反感。
安东信息科技有限公司
整理ppt
话术储备——开场白
您好!请问是XX公司吗？
我是驰宸亿讯科技GPS服务中心的客户经理XXX，我找一下你们老板或者车辆管理的负责人，想了解一下你们公司的车辆管理情况?
您好！请问您是负责公司车辆管理的吗？公司车辆车队上的GPS是否安装？对GPS有一定了解没有？公司目前运营的车辆有几台？都是什么车呢，公司今年有没有安装的预算？
安东信息科技有限公司
整理ppt
电话销售技巧——了解需求
了解需求的目的
确定客户的意向
了解客户的基本情况 （对GPS的了解程度，车台数量，对该企业带来的帮助有哪些）
确定客户类型，为面谈打下良好基础
了解需求的必要性
成功签单的基础（您是需要哪一种租赁方式呢？当然，租赁时间越长的，我们收取的服务费也会越少，那我给您介绍一下具体的租赁方式）
顾问式销售的基础工作（在服务这方面请您放心，我们驰宸科技有先进的监控平台，优秀的服务团队，专业的安装人员和完善的培训机制，一定让您没有后顾之忧，无论您是一次买断还是哪种租赁，我们在服务方面都不会打任何折扣，昆明市区我们在2小时内为您解决问题，地州48小时内为您解决，只要我们的产品出现任何故障，我们都是台对台与您更换，决不会影响您的业务，我们驰宸科技7x24竭诚为您服务！
安东信息科技有限公司
整理ppt
电话销售技巧——及时约见
约见是打电话的最终目的
切忌在电话里面大篇幅的谈产品
要学会主动的提出见面的要求
一切疑问都转化为约见的理由
客户有任何疑问的出现都是你提出见面的信号
学会用技巧让客户有见面的冲动
安东信息科技有限公司
整理ppt