文档介绍：!）店长考核指标
20XX年XX月
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（供学****参考）
店长岗位职责
、负责组织全体店员完成业绩目标。及时传达各项政策信息；制定店内销售成交价格；统
计、分析、上报报表。
、店内采购计划、工作计划的制定，
、客户投诉处理，店内外促销活动的组织、实施。
、店内各项设施维修、维护安排，店内固定资产，办公用品、用具的保管。
、店内外卫生、环境，店员服务礼仪的管理，店员的各项管理，运营情况的分析。
店长考核办法
壹、营业网点店长月度考评由利润完成指标、运营管理指标、日常工作考核组成，月度考评
和绩效工资挂钩。
即：月度考评分 = 利润完成指标 + 运营管理指标 + 日常工作考核
二、利润完成指标：占整体考核指标的 70% （即 70 分）
利润完成指标应根据当月本网点整体利润完成情况，按实际完成比率计算，
即：利润完成指标=70 （分）X当月本网点整体利润完成率
直销分 X 公司各营业网点店长利润完成指标由所负责整体网点完成指标和店长个人完成指标
组成。
即：店长利润完成指标 = 所负责网点整体利润完成指标（占 80% ） + 店长个人利润完成指标
（占 20% ）
、各网点整体利润完成指标占店长利润考核的 80% （即 70 分*80%=56 分）
、店长个人利润完成指标占店长利润考核的 20% （即 70 分*20%=14 分）
、店长个人利润额不低于该网点营业员平均任务额指标的 20% — 30%
三、运营管理指标：占整体考核指标的 20% （即 20 分）
1 ）人均工作效率指标（± 5 分）
人均工作效率=毛利+人数X 100%
各网点每月人均工作效率指标和本网点上月该项指标进行对比，基数为 5 分，每下降 1% ，
负激励 1 分，负激励 5 分封顶；每上升 1% ，另正激励 1 分，正激励 5 分封顶。
2 ）服务质量指标（± 5 分）
①店面环境：店面整齐、明亮，地面无杂物，柜台干净、透明，不能有堆砌物品，为顾客准备的桌椅不能有杂物。
②店员仪表：店员需统壹着装，不能衣冠不整，不能画浓妆异彩，不能打扮奇特（做活动时
除外）。
③店员精神状态：店员上班期间要精神饱满，面对顾客要始终保持微笑，在工作期间不能大
声喧哗，不能做和工作无关的事（如嬉笑、打闹、打电话、聊天、修剪指甲等）不能倚靠柜
台休息。
④店员的主动性：店员主动和顾客打招呼，不可对顾客置之不理，如当下正忙，需请求顾客
的原谅或他人来顶替你，如需要顾客等候时间较长，要向顾客说明原因，对于顾客提出的问
题要详细说明，直到顾客明白为止，不能有厌倦情绪。
⑤店员的服务礼貌用语：店员要熟练记忆和标准使用服务礼貌用语，顾客进店要问好（有迎
声），离店要说欢迎下次再来（有送声****惯使用“您好，需要帮助吗、请稍等、谢谢光
临”等礼貌用语，不可和顾客争吵，不可对顾客出言不逊，顾客询问任何品牌手机时要做到
正确指引且带领其去相应柜台。
之上五项内容在总 X 公司和分 X 公司暗访检查中，如发现本网点违反任何壹条， 1 次负激励
1 分， 2 次负激励 2 分，累计违反 3 次负激励 5 分；如本月服务方面没有违反，正激励 5 分。
3 ）库龄指标：（± 10 分）
同壹批次产品（以入库时间为准）在库时间超过
30 天，视为不良库存，每 1 万元不良库存
给予 1 分负激励，超过 45 天按 2 分/ 万，超过 60 天则按 3 分/万，同月度本指标负激励封顶
6 分；若本月度无超龄库存，则给予正激励 6 分。
四、日常工作考核：占整体考核指标的 10% （即 10 分）
⑴按 X 公司规定上传分析各类报表（见附表），每项不及时上报按附表要求扣除。
⑵考勤和综合部抽查是否相符，若不相符每次扣 1分。
⑶遇到客户有理由投诉，经落实属于网点责任的，每次扣店长 3分。
⑷协调好网点人员间的关系，和员工及时沟通，有损 X公司利益知情不报者扣 2分。
⑸负责本网点的设施维护、办公用品、固定资产的保管，丢失损坏的每项扣店长 2分
⑹上级交办的其他事务，落实不到位扣 2分。
之上各项如能按时完成，没有违反的正激励 10 分；如有违反的，前俩次按实际违反项累加
给予负激励，累