文档介绍：(一)店长考核(供学****参考)店长岗亭职责1、卖力组织全体店员完成业绩目标。实时转达各项政策信息;制定店内销售成交代价;统计、阐发、上报报表。 2、店内采购筹划、事情筹划的制定, 3、客户投诉处理惩罚,店内外促销运动的组织、实施。 4、店内各项设施维修、维护摆设,店内牢固资产,办公用品、用具的保管。5、店内外卫生、情况,店员办事礼仪的治理,店员的各项治理,经营情况的阐发。店长考核步伐一、营业网点店长月度考评由利润完成指标、经营治理指标、日常事情考核组成,月度考评与绩效人为挂钩。   即:月度考评分=利润完成指标+经营治理指标+日常事情考核二、利润完成指标:占整体考核指标的70%(即70分)利润完成指标应凭据当月本网点整体利润完成情况,按实际完成比率盘算,即:利润完成指标=70(分)×当月本网点整体利润完成率直销分公司各营业网点店长利润完成指标由所卖力整体网点完成指标和店长小我私家完成指标组成。即:店长利润完成指标=所卖力网点整体利润完成指标(占80%)+店长小我私家利润完成指标(占20%)1、各网点整体利润完成指标占店长利润考核的80%(即70分*80%=56分)2、店长小我私家利润完成指标占店长利润考核的20%(即70分*20%=14分)3、店长小我私家利润额不低于该网点营业员平均任务额指标的20%—30%三、经营治理指标:占整体考核指标的20%(即20分)(1)   人均事情效率指标(±5分)人均事情效率=毛利÷人数×100% 各网点每月人均事情效率指标与本网点上月该项指标进行比拟,基数为5分,每下降1%,负鼓励1分,负鼓励5分封顶;每上升1%,另正鼓励1分,正鼓励5分封顶。(2)   办事质量指标(±5分)①店面情况:店面整齐、明亮,地面无杂物,柜台洁净、透明,不能有堆砌物品,为主顾准备的桌椅不能有杂物。②店员仪表:店员需统一着装,不能衣冠不整,不能画浓妆异彩,不能妆扮奇特(做运动时除外)。③店员精神状态:店员上班期间要精神饱满,面对主顾要始终保持微笑,在事情期间不能大声喧哗,不能做与事情无关的事(如嬉笑、打闹、打电话、聊天、修剪指甲等)不能倚靠柜台休息。④店员的主动性:店员主动与主顾打招呼,不可对主顾置之不理,如现在正忙,需请求主顾的原谅或他人来顶替你,如需要主顾期待时间较长,要向主顾说明原因,对付主顾提出的问题要详细说明,直到主顾明白为止,不能有厌倦情绪。⑤店员的办事礼貌用语:店员要熟练影象和标准使用办事礼貌用语,主顾进店要问好(有迎声),离店要说欢迎下次再来(有送声****惯使用“您好,需要资助吗、请稍等、谢谢到临”等礼貌用语,不可与主顾争吵,不可对主顾出言不逊,主顾询问任何品牌手机时要做到正确指引并领导其去相应柜台。以上五项内容在总公司和分公司暗访查抄中,如发明本网点违反任何一条,1次负鼓励1分,2次负鼓励2分,累计违反3次负鼓励5分;如本月办事方面没有违反,正鼓励5分。(3)库龄指标:(±10分)       同一批次产物(以入库时间为准)在库时间凌驾30天,视为不良库存,每1万元不良库存赐与1分负鼓励,凌驾45天按2分/万,凌驾60天则按3分/万,同月度本指标负鼓励封顶6分;若本月度无超龄库存,则赐与正鼓励6分。四、日常事情考核:占整体考核指标的10%(即10分)⑴按公司规定上传阐发种种报表(见附表),每项不实时上报按附表要求扣除。⑵考勤与综合部抽查是否相符,若不相符每次扣1分。⑶遇到客户有理由投诉,经落实属于网点责任的,每次扣店长3分。⑷协调好网点人员间的干系,与员工实时相同,有损公司利益知情不报者扣2分。⑸卖力本网点的设施维护、办公用品、牢固资产的保管,丢失损坏的每项扣店长2分⑹上级交办的其他事务,落实不到位扣2分。以上各项如能定时完成,没有违反的正鼓励10分;如有违反的,前两次按实际违反项累加赐与负鼓励,累计3次的,则直接负鼓励10分。(二)营业网点主管考核主管岗亭职责1、协助店长做好各项事情。2、调好网点人员间的干系,与员工实时相同。3、注重营业现场的办事礼仪、事情规律、店内卫生等的治理及监督。4、卖力店内售价签的统一范例、海报张贴及销售信息的反馈等治理及监督主管考核步伐一、营业网点店长月度考评由利润完成指标、经营治理指标、日常事情考核组成,月度考评与绩效人为挂钩。   即:月度考评分=利润完成指标+经营治理指标+日常事情考核二、利润完成指标:占整体考核指标的70%(即70分)利润完成指标应凭据当月本网点整体利润完成情况,按实际完成比率盘算,即:利润完成指标=70(分)×当月本网点整体利润完成率直销分公司各营业网点主管利润完成指标由所卖力整体网点完成指标和主管小我私家完成指标组成。即:主管利润完成指标=所卖力网点整体利润完成指标(占80%)+主管小我私家利润完成指标(占20%)1、各网点整体利润完成指标占