文档介绍：员工文明礼仪规范
员工文明礼仪规范
在人类文明史上,礼仪文化源远流长,涵盖了社会的方方面面,礼仪文化的发展是社会文明进程的一个重要标志。在现代社会,随着国际经济、文化和社会交往日益频繁,社会对公民的文明素质要求越来越高,礼仪文化建设的重要性日益突出。
在人际交往中,礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力,还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。人们越发意识到礼仪在生活、工作和生意场上的重要作用;礼仪已经成为提高个人素质和单位形象的必要条件;意识到礼仪是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。
第一章职业道德行为规范
第一、自觉保守企业技术、管理、经营等方面的秘密,不得泄露相关经验、信息和业务信息,以免企业遭受不必要的损失,不得同任何无关人员谈起有关企业的机密和话题。
第二、无论工作时间外出办事或是日常休闲,都应时时牢记自己的言行举止与企业的形象、声誉密切相关。必须做到行为有礼、举止有度,在体现个人修养和自身素质的同时,代表企业树立良好的形象。
第三、不利用企业名誉在社会上做蛮横的事,不以牺牲企业利益来谋取个人私利,不利用工作之便向他人提出不合理的要求。
第四、职业形象行为规范
所有员工必须具备强形象意识,从自身做起,从小事做起,从细节做起,塑造良好形象。
所有员工上班必须穿工作服,保证工作服干净整洁,不敞胸露怀,不挽袖挽裤,不准穿戴有铁钉的鞋,不准穿背心、拖鞋。
发型大方、得体,经常洗理、修剪、不得有怪异发型,男员工不蓄长发。
装饰得体,女员工可适度化妆,工作时以淡妆为主,男员工应保持面部清洁。
工作时必须忠于职守,保证工作环境的安静,不得聚众聊天,不得干私活、吃零食、睡觉、化妆、不趴或坐桌子,不看与工作无关的书包,不玩手机,不浏览与工作无关的网站,不做与工作无关的事。
保持良好心情,不左顾右盼、心不在焉,避免因自己的情绪影响到工作质量。
公共场合或上下班期间,多人同行时不勾肩搭背,行走时两人成行,三人成列;在办公楼行走时脚步要轻,靠右行走,遇见领导主动让行,不准在楼道内嬉笑打闹、大声喧哗、唱歌或打口哨。
公共场合不能剪指甲、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、拖鞋、颤腿、伸懒腰。
养成讲卫生的美德,不随地吐痰,不乱丢纸屑、果皮、烟头等杂物。
工作期间禁止打牌,禁止利用电脑玩游戏、聊天。
103>.非工作或接待需要不准在中午或工作时间饮酒。
,进出房间随手关门。
,语言规范、文明、不讲粗话、脏话。
第五、职场人际关系行为规范
一、上下级之间
讲求和谐,提倡良好、融洽、简单的人际关系,鼓励员工与领导之间适时地沟通,沟通时注意方式方法。
领导对待员工应量才施用,一视同仁,公正的褒奖和批评。
所有员工在任何时候都不应有顶撞领导的行为,若对企业制度有疑问或对领导处理问题有不同意见时,应及时在适当的场合通过正当的途径、方式反映问题,解决问题,不能走极端。
听从领导指挥,不得因个人的好恶而影响工作的执行。
二、同事之间
同事之间要和睦相处、平等尊重、团结协作,不拉帮结派,对同事的无心冒犯要以宽容的态度加以谅解。
不背后重伤、谈论他人,不随时对他人的工作评头论足,不随意评论其他部门的工作。
同事之间出现问题,应自行协调解决,本着沟通—理解—再沟通的方式寻求理解。不要争吵,更不能在公共场合争吵,也不能恶言相对;坚决杜绝人身攻击、讽刺、挖苦等行为的出现。
任何人不得随意翻动他人办公桌、抽屉和电脑里的文件、资料。
三、部门之间
部门之间要细条好彼此的关系,分清职责,相互尊重,协同处事。
部门之间出现分歧应先尽力协调,协调无效再请上级领导处理。
第六、员工会议行为规范
1. 鼓励开短会,会前做充分准备,提倡简练、高效的会风。
2. 出席会议时,必须提前五分钟就坐并将资料翻开准备开会。
3. 带到会场的资料或在开会时分发的资料应整齐地放在会议桌上,不可任意零散地放置。
4. 不从事与会议无关的活动。
5. 会议中要注意聆听他人发言不允许交头接耳、窃窃私语。
6. 不要随意辩解,不发牢骚。
7. 会议中将手机置于关闭或无声模式,原则上不接打手机,特殊情况时必须走出会场。
8. 发言时要举手示意(或得到主持者同意)发言内容明确、简练、声音大小适当以大家听清楚为宜。
9. 未经允许,没有特殊情况下不得中间离开会场。
10. 会议结束后要将资料带走,不可扔在会场。
第二章商务礼仪
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。可以用一种简单的方式来概