文档介绍：（公共关系）第五章公共
关系的工作程序
科学观察法、询问调查法、问卷调查法、量表测量法、文献信息法等方法。准确地选择调
查方法对顺利完成公共关系调查任务有极其重要的作用。
（四）开展实际调查。开展实际调查是整个公共关系调查过程中最重要的阶段。实际调查
又称为资料收集过程，它主要有两项任务：实际收集资料和争取多方支持。
（五）整理调查资料。一般来说，经过资料收集阶段从现场收集得来的调查资料具有三个
特点：（1）这种资料多是原始状态的资料，它们良莠并存，真实度和准确度都有待确认。
（2）这种资料多是零乱无序的资料，它们内容分散，有序度和完整度都比较低。（3）这种资
料多是并列粗糙的信息资料，它们无主次，冗余性强，概括度和有效度都比较低。自然，靠这
样一些调查资料很难清晰地测度社会组织的公共关系状况，很难明晰地反映社会组织的公共关
系问题，很难有效地预测社会组织的公共关系趋势。因此，对于这一阶段的资料，必须进行悉
心整理。
（六）撰写调查报告。所谓调查报告是指用以反映公共关系调查所获得的主要信息成果或
初步认识成果的一种书面报告。它是公共关系调查成果的集中体现，以方便社会组织的领导者
或公共关系部门的负责人参考利用，使他们免去全面查阅所有原始资料之累，有利于将公共关
系调查成果尽快地应用于公共关系科学运作过程中，求得公共关系科学运作的良好成效。
。调查报告撰写实质上是公共关系调查者对调查所获信息资料的一
种高级处理过程。包括四个方面：（1）综合分析经过审核和加工处理的信息资料，确定调查
报告的主题。（2）全面汇集有关信息资料，概括出相应事物存在变化的一般情况。（3）综合
研究相关信息资料，提炼出有关观点。（4）选择运用有关信息资料，具体地说明社会组织公
共关系工作中应当注意的有关问题等。
。撰写一份好的公共关系调查报告，不仅能体现公共关系调查者的调
查能力和写作水平，而且能体现公共关系调查的重要价值和巨大作用。（1）确保调查报告内
容的客观性和真实性。这一要求的实质是调查报告撰写必须以调查所获得的信息资料为依据，
包括以信息资料为依据确定主题，以信息资料为依据概括情况，以信息资料为依据提炼观点，
以信息资料为依据说明问题。（2）确保调查报告体例的系统性和完整性。系统性是指调查报
告的体例应能系统地、全面地、合乎逻辑地安排和表述；完整性主要是指调查报告的形式体例
应当完备，一般来讲，应包括题目、目录、概要、正文、结论、建议和附件等要件。
二、公共关系调查的内容
（一）组织的基本情况调查
：包括组织创立的时间、组织发展历史上的重大事件及其影响；组织的经
营目标和经营宗旨；组织对社会的贡献；组织的目标市场分布状况、市场占有率及市场竞争情
况；组织产品、商标、包装、服务、价格的特点；组织的名称、标志、外观环境的特点等。
。包括员工的人事资料，如年龄、文化程度、家庭状况、专业特长、兴趣
爱好，以及员工的业务素质等；特殊人物如技术标兵、革新能手、劳功模范的主要成就和经历；
组织领导层的有关情况，如功绩、知名度、威望、领导水平等。
（二）组织员工关系调研
。员工的物质利益是否协调一致，是影响组织人际关系的决定因素。因此，组
织要建立和谐、团结、互助的人际关系，首先要处理好人们之间的利益关系问题。抓住了它，
就抓住人际关系的关键。
。指组织内部为了更好地完成各级管理工作和生产任务，分别配备不同特点的
员工所形成的有机组合。一船包括年龄结构、知识结构、心理结构等内容。合理的人际结构促
使人们互相配合、取长补短、互相吸引，形成一种合力，不合理的结构会使人们互相排挤、互
相推诿、各行其是、产生磨擦和内耗，形成工作的阻力。
。群体社会心理气氛是制约和形***们在劳动群体中相互关系的环境总合。其
好坏主要体现在群体成员的工作态度和他们在劳动、工作过程的相互关系之中，具体表现为：
群体成员是否在工作中形成了协调、融洽的相互关系，群体的情绪和意见是否能得到重视；群
体中是否有共同的行为规范并自觉遵守，组织领导是否有良好的品格；群体内部的情绪是否高
昂，态度是否积极，生活是否有益。
。密切的人际交往是公共关系传播的重要媒介。如果组织各级人员能保持经常
性的交往，加强面对面的沟通就能及时消除误解，增进相互之间的团结。
(二)公众意见调查
。对组织形象调查的目的，就是要首先通过对组织的自我期望形象的