文档介绍：收费站收费业务考试题一、填空题:(每空 1分,共 45分) 1、鲁通 A卡:指(普通记账卡)卡,其特点是先使用,后(结算),绑定(车型、车牌)。 2 、纸卡种类分为(军车) 、一类车、二类车、三类车、四类车、五类车六种类型。 3、在 MTC 出口车道,收费员刷卡后,如果怀疑车辆作弊,可按(入口图像键), 调取该车辆的( 入口信息),对判断该车是否作弊提供帮助。 4、收费员通过入口图像查询等途径判定司机换卡作弊的,可以按【换卡】键, 系统将按换卡车计费标准重新计算应收通行费 5、对于一些运输特殊货物的车辆,如拉树苗的车辆,为避免系统自动落杆将栏杆挂倒,收费员可进行【锁杆】操作。 6 、按【其他免征】键可以显示“其他免征”菜单。包括:联合收割、( 防汛车)、防火、(救灾车)、临时免费、(电煤车)等。 7、在收费员上班过程中,如果通过线圈检测到未放行车辆,系统显示违章菜单(包括闯关、误报警、闯关被拦截),由收费员进行选择。 8、车牌输入为全车牌输入方式,包含车牌颜色(车牌底色)和车牌中的(汉字)、(英文)、(数字)。 9、在无车牌识别结果时,车牌输入由收费员按车型键触发,客 1-(蓝)、客 2-黄、客 3-(白)、客 4-(黑)。 10、无车牌时可按【.】输入。 11、若车牌有错误,按【更改车牌】键,进行车牌更改,或按【取消】键取消计算的金额在按【删除】进行更改 12 、若车辆离开后,通行灯仍为绿色,栏杆没有落下,并且发卡时,帮助提示区显示‘前一辆车尚未离开’,可由班长通过(功能)菜单中(设置)项,选择‘启用【复位】键’,收费员可通过按【复位】键模拟车辆通过后落杆 13 、若使用银联卡付费,收费员在收取通行费时,应在银联 POS 机返回交易成功后按【其他付费方式】键选择“银联卡”,系统打票、抬杆。 14. 在有卡成本发生时,卡成本不允许使用( 鲁通卡)缴纳。 15. 为了便于管理,欠费车必须输入(全车牌)否则按( 欠费)键提示错误。 16. MTC 车道下班状态下仅可进行( 上班)、(更换票据)等操作。 17. 车队包括(领导车队)、军车车队、(季节性特定车队)。 18、收费文明服务评比每(季度)进行一次,每次每单位随机抽检(1)个收费站。 19、季度评比成绩与该单位年度收费业绩考核成绩挂钩。全年累计成绩前(3) 名的单位将被授予“山东高速集团收费文明服务先进单位”,并在年度收费管理业绩考核中分别加( 5、3、2、)分。 16、收费员离开岗亭未锁闭门窗及抽屉扣( 1)分。 21、未使用普通话、(文明用语)、来有应声、去有送声、(唱收唱)付扣 - 1 分。 22、收费发卡过程中未(礼貌正视)司机、微笑服务的扣 分。 23 、在收费、发卡处理业务过程中有(夸张或不雅动作)影响工作形象的每次扣 分。 24、服务态度较差或与(司乘人员争吵)扣 2分。 25、收取通行费现金后,未将(钱币先放置桌面)扣 分。 26、收费人员与其他人员闲聊扣( )分。 27、上传录像时长不够扣( 2)分。二、判断题:(每空 1分,共 15分) 1、打印票据由收费员负责领用并安装到出口车道上由收费员共用,收费员上班时确认发票起号。(错) 2、车道系统记录车道现有票据的数量,票据不足时预警提示更换票据。(对) 3、在上班确认后,由收费员确认雨棚信号灯是