文档介绍：公司前台的工作岗位职责要求
很多公司都有前台， 那么公司前台的工作职责是什么呢 ?今天为
你了公司前台岗位职责，希望对你有用。
一、咨询接待：
接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训 / 报考费用、培训时间等。
接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协 *** 师一同解决，保证客户的满意度。
做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。
培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户， 应发给其相关的最新培训资料， 并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。
协助客户填写报名资料， 核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请， 按照逐级申请的程序进行申报， 审批后方可执行。
二、信息管理：
根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。
及时分析咨询和报名资料，出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。
积极回复客户的 MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反溃
积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。
注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。
积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。
前台人员应每天提早五分钟到岗，并做好上班准备，给
他人留下美好的印象。
前台人员在每日到岗后，应按以下程序工作：
、打开电话总机并准备好工作物品，准备上班。
、对公司领导的办公室进行清洁检查。
、对公司公共区域环境进行清洁检查。
、对前台桌面进行，要求报刊、信函、包裹物品摆放有序，保持桌面的整洁干净。
前台人员应熟悉公司内部的电话号码及人员， 以便联络、
转告及控制进出。
前台人员应备好留言薄，以便客户留言，对于各留言，
前台应及时通知当事人。
前台人员应时刻注意自己的仪表、形象、工作服装、化
淡妆。
前台人员在工作期间对待员工或客人，要礼貌大方，热
情周到，自始自终的使用规范的普通话。
前台人员在每日迎接礼仪中应遵从以下标准：
、在公司人员上班前经过前台时： 1. 经理级以上，前台人员应微笑着说：姓 +职位名称：“早上好 !
对于其它工作人员，只须微笑着说：早上好 !
B 、在客户来访时，人员应迅速站立，并微笑着说：“您好 ! 请
问你 ????