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文档介绍

文档介绍:销售技巧和话术
1 、自信
销售等于销售你的自信。
主要是以销售的专业知识,对产品的性能,使用方式的专业知识的了解。
2、主动
主动为客户服务,去为顾客去考虑问题。通过细心地观察客户的一切细节,
来了解顾客的需求。
销售步骤:
一、了解顾客的需求
询问法:仔细倾听顾客的讲话,适时对其进行赞美和点头微笑表示认同。不
要盲目进行销售,通过交流了解顾客对产品的关注点以及购买动机。
观察要点: 1:看眼神 2 :掂量、比较 3 :看皮肤类类型 4 :信息阅读相
关的宣传资料 5 :很认真的提问 6 :问价和购买条件 7 :问促销条件 8 :
问公司产品技术性问题
9:与同伴商量 10 :对公司的产品表示出有兴趣和好感。
二、满足具体购买动机
1:求实购买动机——价格实惠
2:求廉购买动机——有特价、有促销
3:求便购买动机——方便省时
4:求安购买动机——产品安全、健康保障
5:求美购买动机——包装漂亮
6:求名购买动机——品牌嗜好
7:求旧购买动机——习惯购买
顾客最关心的不是产品本身,而是产品使用后带给他们的效果感受。
三、试用(注意方式方法共性特性有点特点)
1:满足顾客需要
2:避免对顾客的皮肤说不是,可介绍我们的产品针对哪类的皮肤可以达到
什么样的效果。 (针对问题肤质,而不是针对个人肤质)
四、进一步强调好处
1:使用好处(多次强调)
2:优惠形式,例如:特价,赠品,限时时间段。
3:赠品:限量,限时
五、成交三原则
1:主动:很多销售只是向顾客介绍产品,却没有向顾客提出成交的要求。
2:自信:销售员应该大胆的向顾客提出要求成交,自信是有感染力的,当
你自己自信的时候,顾客也对你的产品有信心。
3:坚持:很

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