文档介绍：绩效面谈
威琅集团人力资源总监—彭九兴
2012·7
目录
1 绩效管理的认知绩效管理的认知
2 绩效面谈的意义
3 绩效面谈的流程和步骤
4 绩效面谈的技巧
5 绩效面谈的注意事项
2
1、绩效管理的认知
绩效管理的概念
绩效管理是一个过程，即首先明确企业要做什么----
目标和计划，
然后找到衡量工作做得好坏的标准进行监测--构建指
标体系并进行监，
测评实际结果与预定目标的差距、发现做得好的地方、
找到业绩改善的方向---绩效考核，
对于做得好进行奖励使其继续保持，做得更好，能够
完成更高的目标。更为重要的是，发现不好的地方，通过
分析找到问题所在，进行改正，使得工作做得更好。这个
过程就是绩效管理过程。企业为了完成这个管理过程，所
构建起来的管理体系，就是绩效管理体系。
3
1、绩效管理的认知
绩效管理体系
公司战略规划与目标
绩效文化 4
2 绩效面谈的意义
5
2、绩效面谈的意义
指主管与部属共同针对绩效目标
定义
与结果所做的意见交换与研讨。
透过双向沟通，共同齐心协力的
目的 解决问题，让部属工作绩效更好，
让组织的发展更健全。
6
3 绩效面谈的流程和步骤
7
3、绩效面谈的流程和步骤
目标认同面谈流程
：工作目标确定
上下级平等的沟通
双方认同工作目标 其中一方不认同
双向承诺责 双向提出完 按时终止会谈
任，进入绩 成目标需要 安排下次会谈
效考核 的资源
8
3、绩效面谈的流程和步骤
目标认同面谈流程
营造和谐的气氛
概述讨论的目的和有关信息：
• 概述部门和自己的主要目标；
• 明确提出对员工的工作期望。
鼓励员工参与并提出建议：
• 倾听员工的意见，鼓励说出顾虑；
• 通过提问，摸清员工的问题所在；
• 对于员工的抱怨要进行正面引导；
• 站在员工的角度了解对方的感受。
讨论每项目标并达成一致：
• 鼓励员工参与，以争取他的承诺；
• 对每项目标设定考核标准和期限。
9
3、绩效面谈的流程和步骤
目标认同面谈流程
就行动所需的资源达成共识：
• 帮助员工去克服主观障碍；
• 直面目标相关的客观问题；
• 讨论完成任务的具体计划；
• 提供必要的支持以及资源。
总结讨论的结果和跟进日期：
• 确保员工已充分理解目标与任务；
• 与员工确定何时跟进和检查进度。
10