文档介绍：主管可信性与员工沉默的作用机制研究——员工-主管上向信任
为中介，员工信任倾向为调节
1 绪论
研究背景
信任是一个常谈常新的永恒话题。在世界扁平化、信息化、一体化变革的
今天,作为平衡不可预期的复杂性和不确定性的一种手段,信任被一次又一
次地赋予新的内涵,也受到国内外学者的广泛关注。Romano 在文章中指
出,信任是个体的收益依赖于他人并且收益存在风险和不确定时,个体对他
人会给予自己收益影响的一种预期或假设。
从国外的例子来看,惠普的成功之道在于被称之为“惠普之道”的管理手
段,即对员工的尊重、坦诚、关心和引导,而这之中的核心就是管理层和员
工之间建立了很好的信任关系。成功的对立面,我们再来看美国“能源巨
人”安然的粹然倒地。Wclean 等在《安然为什么会破产》一文中将安然
崩淸的原因归结为,公司内部信任的缺失,主要表现为安然员工之间相互倾
乳,员工对公司存在的问题视若罔闻等等。国外的情况是如此,国内的情况
又如何呢?从社会层面来看,“老人摔倒在地却无人敢上前 扶”、“政府
行政指令频频受到公众质疑”、“传统媒体与新媒体传达信息不对称”等
事件越来越受到社会学者的关注。从组织层面来看,组织内部因为信任缺
失而造成的组织管理成本上升、信息共享受阻、组织创新力受挫等现象也
是层出不穷。在中国信任缺失己然成为学者共认的社会问题,这也为我们
研究信任问题的必要性提供了佐证。
和信任问题的研究相仿,沉默现象一经提出就成为国内外学者竞相研究的
热点论题。英国的管理学研究杂志在 2003 年甚至用专刊对这一现象进行
了论述的应用心理学和组织行为学等学术刊物上也有对这
一问题进行研究的文章。但是总的来看,尽管国外对沉默问题的研究已经
引起大家的重视,并且已经取得了一些进展,但是相关研究还多处于初步探
索阶段,在国内对这一问题的本土化研究就更是缺乏,不多的研究也都局限
于心理学学科领域何轩,管理学学科领域的研究有待加强。
........................
研究框架
本论文研究采用文献回顾和实证分析两种研究方法,研究框架整理如下图
所示:
......................
2 文献回顾
该部分主要对以往学者的研究思路、研究问题和研究成果进行回顾和整
理,釆用的是文献回顾的研究方法。此处研究的目的在于,通过学者先前对
本论文研究观测变量的概念、建构维度、影响因素、研究问题、研究领域
等研究内容的综述分析,引出信任和沉默关联研究中有待完善的若千问题,
并最终为论文的实证分析部分做详实的理论铺陈。
员工信任
信任的概念
信任在我们的工作和生活中起着非常重要的作用,它渗透在我们社会交往
活动的方方面面,是和谐我们诸多社会关系的润滑剂。并且,不少学者的研
究也表明“信任是维持组织效能与维系组织生存的重要影响因素”。然
而,信任本身却是一个非常复杂的概念,它涉及到多个层面和纬度,因此,即
便是在今天,诸多的学者依然不能够对信任给出一个大家共同认可的定
义。
无论学者选择哪一种思维视角,他们对于信任的的理解仍然存在较大的分
歧。基于上面诸多学者的观点,结合我国学者郑也夫(的论述由于没有足够
的客观依据,所以信任本身具有很强的主观倾向和愿望”,本文沿袭贴近管
理学视角的研究观点,认为信任是个体对被信任方釆取行为或动机的积极
和正向的预期。
随着对信任问题研究的深入化和系统化,许多研究者已经认识到人际层面
的信任和组织层面的信任在作用机制上是存在差异的。社会学家卢曼通过
研究将信任区分为基于互动关系而产生的人际信任和基于社会系统规范作
用的的系统信任。参照卢曼对信任的分类,将组织内部的信任也进行了人
际信任和系统信任的两层次划分。参考卢曼给出的信任概念,和对组织内
部的人际信任和系统信任给出了更加明确地概念。他们认为前者是基于组
织成员人际互动后对彼此的认识和了解;后者是组织员工对组织的一种整
体上的信任知觉。结合等给出的定义,我们可以比较清楚地断定我们这里
要讨论的组织中上下级的信任关系应该归属于组织人际关系的范畴。对此
郑伯 也给予了类似的论述