文档介绍：冲突管理与沟通技巧
小改变可以产生大效果
研习目标
建立对冲突的正确看法与理解
了解自我的冲突反应模式
掌握有效的冲突管理与团队沟通技巧
了解自我及他人的性格,有效的提升沟通的效能与减少不良的冲突
分享大家的心得经验
我们的“游戏”规则
学习是机会,学习是工作,
学习更是责任
开放的心态,积极的参与,
表达自己看法
尊重的态度,仔细的聆听,
分享他人经验
用心去感悟,随时可提问,
付诸实际行动
有效的冲突管理技巧
何谓冲突
冲突为一种过程,该过程开始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。
冲突的实质
是观点差异
冲突形成的原因
个性差异
个人与组织文化不一致
信息沟通不畅
组织分工导致冲突
利益冲突
企业中常见的冲突类型
专业管理、部门之间冲突
管理层与员工之间的冲突
管理层与经营层之间冲突
冲突是可以避免的
冲突的产生是因为管理者的无能
冲突足以妨碍组织的正常运作,致使最佳绩效无从获得
最佳绩效的获得,必须以消除冲突为前提条件
管理者的任务之一,即是在于消除冲突
认识冲突—传统的观念
在任何组织形态下,冲突是无法避免的
尽管管理者的无能显然不利于冲突的预防或化解,但它并非冲突的根本原因
冲突可能导致绩效的降低,亦可能导致绩效的提升
最佳绩效的获得,有赖于适度冲突的存在
管理者的任务之一,即是将冲突维持在适当水平
认识冲突—现代的观念