文档介绍：服务经理任职资格评审细则
第一部分 评审基本原则
1、此评审细则作为<<服务经理任职资格标准>>的补充解释性文件，用于帮助评审人
员进行等级评定，凡在此文件中没有涉及的内容，以<<服务经理任职资格标准>>(以
下简称《标准》)作为依据。评审时，《标准》作为第一依据，此《评审细则》作为
参考。
2、测评采用员工自行申请，并提供证据的方式进行，评审人员根据测评表中证据，
对照标准，并结合员工的一贯表现、绩效成绩和考试成绩，评定员工的任职资格等
级。
3、申请人必须认真学****lt;<标准>>，按照<<标准>>要求认真严肃地填写申请表中相
应的项目，对证据的真实性负全部责任，并且对照标准，对自己在各方面的表现进
行全面描述和自我衡量。对证据不真实，或者态度不严肃的个别人员，将不予评级。
4、各级评审人须依据标准，认真评审员工的申请，对证据的真实性进行核实，对评
审的严肃性负责。对在任职资格测评过程中不能严肃认真进行评审的评审人员，将
取消其评审资格，并进行相应处罚。
5、任职资格管理部对评审情况进行检查，保证评审的严肃性。
6、服务经理等级的一般性描述：
三级服务经理是服务经理的初作者，主要是服务经理各项业务的操作者
四级服务经理是高级服务经理，对各项业务的操作可以提高层次并深入分析
五级服务经理是高级服务经理，可以指导他人开展服务经理的工作
第二部分 测评总则
1、测评程序
1
服务经理任职资格标准包括工作经验与绩效、知识、行为技能等三部分。测评
时遵从以下程序：
1）首先审查申请人是否符合所申报等级的工作经验年限要求；若符合则按2）
规定的步骤进一步评审，否则，按申请级别降低一级处理。工作经历计算的
截止日期为申请日。
2）审查申请人近三个季度的考评，如果考评结果符合各级别的要求则按3）
规定的步骤进一步评审，否则，按申请级别降低一级处理，降一级还不满足
绩效要求则取消申请资格。
3）审查申请人重大项目的参与情况，如果符合则按4）规定步骤进一步评审，
否则，按申请级别降低一级处理。
4）满足1）、2）、3）项后，对任职资格行为技能部分进行测评，整合各部
分测评结果，给出基本的评审结论；如果行为技能部分的分数达不到要求，
则按申请级别降低一级处理。
5）不满足三级标准的，暂不评定任职资格级别，待以后满足相应级别标准
时，再进行申请和评定。
6）服务经理