文档介绍：李建德博士
品質管理與技術
何谓质量?
质量的定义
它的精神内涵是要〝符合规格及客户需求〞,而此需求应以客户满意为前题。
依照ISO 9000质量字汇的定义:
「质量」是产品或服务之特征与表象的整体表现,藉以满足潜在或显在的需求。
质量的需求
制造者的需求︰以前,做好质量,可以增加获利。
如今,做好质量,才能生存。
消费者的需求︰以前,东西能用就可以,更好的质
量是附加需求。
如今,对质量不良的东西,可能会
不屑一顾,质量已是基本需要。
社会整体面的需要︰以前,做好产品的质量,仅是
道德责任。
如今,是法定责任,不良的质
量经常要负法律上的责任。
质量的观念
质量是”检查”出来的
↓
质量是”制造”出来的
↓
质量是”设计”出来的
↓
质量是”管理”出来的
↓
质量是”习惯”出来的
质量检验
■检验
 
将坏的产品挑出来,事后纠正错误的生产。
 
■检验对于质量控制的缺憾
成本高
可靠度有限
时效性不够
无法反应规格上的缺点
质量管制
■“控制”=“检测”+“回馈”+“措施”
 
■控制环
1. 检测要有记录
2. 分析检测记录
3. 回馈分析结果
4. 产生矫正措施
质量保证
「以有计划及系统性的作法,达到获得对产品符合质量需求之信心的目的。」
如何保证质量(每一个人都把工作做好?)
知道要做什么客户需求鉴定审查(规格、
图样)、客户沟通
知道要如何做实践的规划、作业程序、
作业程序、工程指导书
要有能力去做人力、设施、工作环境
  要知道做得如何检验、监督、量测、管制
要设法改善不良对问题加以分析、矫正、
预防、持续改善
  要可以证明作业恰当记录、审核、审查
何谓品质展开
新产品开发与品质保证
现今世界局势,继续着未曾有的激变,正要迎接新时代的来临。
技术革新、国际化等而引起产业结构、消费结构之改变发生的环境变化。
市场之多样化、价值观之变化、嗜好之变化等,而引起消费者动向,正有发生大改变的可能。
何谓品质展开
贸易磨擦或币值升贬,使企业在激变的经济环境中,为了要能继续生存,新产品开发已受到更加一层的重视。
品质展开,是为确保从开发·设计的源流开始的全部过程中之品质的「新产品开发的QA」,提供具体的方法。