文档介绍：: .
{}售后服务威海印刷文化
产业园物业服务管理方案 : .
五、委托管理方式
依据《山东省物业管理条例》及相关法律法规，通过签订物业管理委托合同，对
威海印刷文化产业园提供物业零修、急修、公共秩序维护、安全消防、园区道路
保洁、园区绿化服务。威海太和物业服务有限公司在管理合同期内按合同约定进
行管理服务，确保达到约定的服务质量。
六、项目整体形象定位
根据威海印刷文化产业园的实际情况,结合文化园区企业文化和威海太和物
业管理服务的特点,,通过对客户服务需求的分析确定项目的整体形象定位为：
“整洁、优美、规范、高效”的现代化产业园区。
七、总体目标和分项目标
(一)、总目标
自物业服务有限公司接管之日起，在硬件条件具备的前提下，一年内服务达
到“威海市物业管理优秀产业园区”标准。
(二)、分项目标
1、顾客满意率90%以上；
2、保洁服务达标率100%；
3、保洁服务覆盖率100%；
4、垃圾处理及时率100%；
5、保持园区内植物生长茂盛、修剪整齐，绿地植物存活率95%以上；绿地裸露不
，并及时补植；
7、投诉处理及时率100%，投诉处理满意率98%以上；
8、公共秩序维护满意率100%，无安全、消防重大责任事故； : .
9、员工上岗前培训合格率100%；
八、工作难点、重点
1、工作难点：产业园草坪养护难度大，条件有限，且要求高；公共秩序维
护、安全、消防要求综合能力高等，将成为工作的主要难点；
2、工作重点：采取预防管理，超前服务，注重护养工作，降低无效成本。
招收高素质的公共秩序维护员、安全、消防员，加强员工综合能力的培训，实现
全员参与、相互协助。采取一主职几同时的方法，降低成本，提高工作效率。
第二部分：实现目标的保证措施
第一节：管理体系架构和人员配备
一、管理体系架构
物业处
保洁组 维修、绿化组
二、人员配备