文档介绍：呼叫中心系统方案建议书 XXX 呼叫中心系统方案建议书 XXX 通讯网络有限公司呼叫中心系统方案建议书? 200 8, sva -2- 目录 1. AVAYA 公司介绍.................................................................................................................................... 3 . Avaya 简介............................................................................................................................... 3 . Avaya 市场份额....................................................................................................................... 4 . IPT 及 ACD 平台............................................................................................................ 5 . CTI 平台.......................................................................................................................... 8 . IVR 平台.......................................................................................................................... 9 . 外拨平台.......................................................................................................................... 9 . 录音系统........................................................................................................................ 10 2. 上海广电通讯网络有限公司................................................................................................................ 11 3. 系统方案设计........................................................................................................................................ 14 . 平台总体结构........................................................................................................................ 14 . 方案结构说明........................................................................................................................ 15 . 机架面板布置图.................................................................................................................... 16 . 接入排队平台( PBX/ACD ) .............................................................................................. 17 . Avaya