文档介绍：- 8 - / 8

- 2 - / 9
职业化沟通的技巧
什么是沟通?
在管理人的过程中,需要借助沟通的技巧,化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生后,事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养,并非全是与生俱来的。在经营“人”的事业中,我们绝对有机会学****沟通技巧,因此要把握任何一次学****的机会。一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系,另外40%需要观察力的帮助。以下提供五个职业化沟通的行为法则:
一、自信的态度
一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺,有自己的想法与作风,但却很少对别人吼叫、谩骂,甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚,并且肯定自己,他们的共同点是自信,日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。
二、体谅他人的行为
这其中包含“体谅对方”与“表达自我＂两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营”人“的事业过程中,当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意,因而做出积极而合适的回应。
三、适当地提示对方
产生矛盾与误会的原因,如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺;反之若是对方有意食言,提示就代表我们并未忘记事情,并且希望对方信守诺言。
四、有效地直接告诉对方
- 3 - / 9
一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中,时常会以‘我觉得＂(说出自己的感受)、’我希望＂(说出自己的要求或期望)为开端,结果常会令人极为满意。”其实,这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象,将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈":时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈;对象不恰当不谈。
五、善用询问与倾听
询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩,默不作声或欲言又止的时候,可用询问行为引出对方真正的想法,了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受,并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见,进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。
一个人的成功，20%靠专业知识,４０％靠人际关系，另外40％需要观察力的帮助,因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人"接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。
如何与不同性格的人沟通？
简单的讲就是:面对什么样的人,讲什么样话。
现在我把人的性格分为以下九种:
第一型:完美型完美主义者；
第二型:全爱型、助人型给予者；
第三型：成就型实干者;
- 4 - / 9
第四型:艺术型，自我型悲情浪漫者;
第五型:智慧型,思想型观察者；
第六型:忠诚型怀疑论者;
第七型:活跃型,开朗型享乐主义者;
第八型:领袖型，能力型保护者；
第九型:和平型,和谐型调停者;
九型性格不仅仅是一种精妙的性格分析工具,更主要的是为个人修养与自我提升、历练提供深入的洞察力，与当今其它