文档介绍：客情维护方案
客情维护方案
客情维护方案
客 情 维 护 方 案
我们企业的服务口号就是：“锅炉的事，就是 88 的事”。
要知道，保护一个老顾客能给你带来的利益，是开发一个新顾客的 6 倍。每
一个老顾客我过节都要发信息问候他， 一是让他知道我还活着， 二是让他知道我没有忘掉他。
一：一般惯例性的周期型客情保护
1：周期性感情电话拜见
其实人的感情需求主要包含两个方面， 一是对朋友谊、 亲情的需要， 此外一方面则是归属感的需要， 也即是人们都希望自已能够归属于某个组织， 我们在正常工
作电话拜见以外的感情电话拜见则能够充足知足客户对于第二类感情的需求， 对于这种电话的成效， 我们只需想一想自已出差超出一周后接到企业的问侯电话的心情就能够理解了。
感情电话拜见要注意双方面： 一是电话时间相对于特别规律性的周期性工作电话拜见而言要相对不规律一些， 以在客户心目中弱化“工作”气氛， 增强“感情”印象。此外电话内容以“嘘寒问暖，多加关心”为主，但不要提任何工作问题，不然会让人感觉到你目的不纯，更不可以说些肉麻的话！
2：按期实地拜见
每隔一个月天拜见一次。
周期性拜见，会让商家喜爱你，记着你，占有了他的心智空间。
纯客情保护性实地拜见时要注意以下几个注意事项：
一、能够给客户带一些价值不高但很适用的小礼物（最好有企业的 logo ）。
二、要给客户带来他所认识的我们企业的高层的问侯。
三、最好能组织些小规模培训，如商务礼仪、服务技巧。
3：重要节日客情保护
企业采纳致贺词和送礼物。
（1） 对于贺词载体及内容
客情维护方案
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惯例的就不说了， 像短信、电话、邮件、寄贺卡等等，我建议最好针对不一样的人，写不一样内容，最幸亏此中能提到对方给你以前帮助过的一些小事， 让他感觉到你时“为他而写”， 这样比你平常的印刷要事半功倍。 一封情真意切的贺信， 定会使他印象深刻难以忘掉。
再有，即便发短信， 也要编写对方的姓名 （或姓加职务） ，相同会收到如上成效。
贺词内容必定要依据对方的详细状况编写， 要庆祝其心里在下阶段特别想实现的事情。
说相声里面最有技术含量和能惹起观众共识的就是依据现场气氛“现挂”，也同此理。
（ 2） 道喜要做到亲历亲为
没有其余，就是要记着，自己亲身书写，万一字写的不美丽，也要最最少做到亲笔署名。
（3） 送礼不必定大，在于有“来历”
假如你正好刚从某个外处出差回来， 或许干脆是你以前在今年的某天出差去过那个地方，你能够准备点那个（外处）的，当地买不到的小礼物，告诉你客户，你是特意给他带回来的，记着，专心送礼，胜于用钱送礼。
假如你的客户身体不好， 送他写异地的带有健康功能的小礼物， 更为让他举得你居心。
二：重要营销事件发生期间客情保护
如客户新厂区开业， 司庆、客户组织大型活动等等， 应当说这都是一些对客户而言特别重要的时辰， 而大多客户因自己能力、 精力等方面原由。常会有忙可是来、力所不及的感觉， 急迫的感觉到需要有人帮助。 此时我们除赐予热忱洋溢的精神鼓舞外，只需有可能必定要到现场一同运作。
人们都知道。战场上的战友谊是最坚固的朋友之情， 而此时对于客户而言不亚与打仗，此时堪称是一个与客户并肩战斗的最好时机， 期间我们必定要做到不辞辛
客情维护方案
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苦的超负荷运作（哪怕帮不上忙在那边陪着） ，能够大大拉近与客户的心理距离。而当过后客户回想起这段时， 他会想到： 当时我们在一同！ 这样此后的工作就好办了。
三：客户的个人情形客情保护
客户自己有一些值得他纪念的日子， 若能有效采集到这些信息善加利用则可收到奇效。一般来说客户个人情形客情保护有以下三种状况：
1：客户诞辰
假如你能做到在一个出人意料的场合 （如组织客户在一同沙龙的时候） 为其准备一个小型的庆贺仪式， 定会让他“又惊又喜”， 而这又会使其余代理商“看在眼里，感人在心头”，成效之好绝对超乎想象。
2：客户的非规律性重要好事
这部分主假如客户诸如得子、 成婚等非规律性重要好事， 我们需尽可能的到现场庆祝，有可能的话最好能争取一位企业高层列席以