文档介绍：酒店前台管理制度
酒店前台管理制度
酒店前台管理制度
酒店前台管理制度
为配合前厅各项工作的顺利进行， 规范员工的工作行为， 特制定
此制度。
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作
是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的
基础。
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应
尽的职责。
以上三条是每位 服务人员必须遵循的行为准则。
一、考勤制度
按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。
事假必须提前一天 通知部门，说明原因，经部门批准后方可休
假。
病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。
严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字
批准。
严禁代人签到、请假。
二、仪容仪表
酒店前台管理制度
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上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、
整齐。
酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
严禁私自穿着或携带工服外出酒店。
三、劳动纪律
严禁携带私人物品到工作区域。 ( 例如：提包、外套 )
严禁携带酒店物品出店。
严禁在酒店范围内粗言秽语， 散布虚假或诽谤言论， 影响酒店、客人或其他员工声誉。
工作时间不得无故窜岗、 擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。
严格按照规定时间换饭 , 除用餐时间外，不得在当值期间吃东
西。
严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
上班时间内严禁收看 ( 听) 电视、广播、录音机及任何书报杂志。
严禁使用客梯及其他客用 设备。
严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。四、工作方面：
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严禁私自开房。
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