文档介绍：1 /14 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 母婴店员工管理制度国内最权威孕婴连锁用品店管理制度母婴店员工管理制度| 2015-10-24 17:18 为建立健全管理制度,使店面能够有序运行,特制定孕婴用品店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、店面基本管理制度、店面货品管理制度、孕婴用品店客户管理制度,以期通过完善的管理将品牌建立起来, 达到服务销售的目的。孕婴用品店人员管理制度一、店面人员配备 1、店长 1名 2、销售主管 1名 3、收银员 2名 4、商务 1名 5、店面营业员若干名二、店面人员职责: 1、店长工作职责店长是店面的灵魂,主要负责连锁店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容: (1)员工管理对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早 2 /14 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理; a 、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位, 帮助员工快速成长,为其创造晋升条件; b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围; c、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。(2)店务管理对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为; a 、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决; b、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符; c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作, 保障合理库存,对各类赠品的领用严格把关,确保无破损、丢货现象; d 、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患; e、每日工作做到日清日结,日结日高。 2、销售主管负责与客户信息沟通,维护和服务客户,处理客 3 /14 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 户反馈, 开发市场, 监控货款, 指导和考核下属工作,协助店长做好店面的各项管理工作。(1)销售管理根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作, 具体工作为: a 、根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标; b 、根据销售计划,制定相适应当的促销方案, 并报股东会及代理商批准; c 、根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励。 d 、对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决; (2)会员管理对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对店面品牌的认知度,具体为; a 、根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确; b 、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促客服做好顾客的回访工作; c 、定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客 4 /14 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动; d 、会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对品牌的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数; (3)培训管理对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为: a 、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划; b 、培训计划应充分考虑:店面企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c 、根据店内销售存在的问题进行针对性培训, 实际解决店内问题,从而提高店面业绩; 3、收银员(1)岗位职责、准确地收取货款 ,回答顾客咨询 3