文档介绍：国家公务员面试题型及解题技巧( 应变能力类) 应答思路面试时,考官经常会抛出令人措手不及的考查考生应变能力的题目,主要在有压力的情况下,考查考生对突发事件、棘手问题的应对。考查考生迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通的能力,考生须迅速做出正确的判断和处理。思维反应要敏捷,情绪要稳定,考虑问题要周到。考生应遵循“先冷静, 迅速补救处理, 再追究责任”的原则,保持冷静,先安抚情绪,然后及时补救,提出解决问题的方案,或记录、汇报问题,或协调解决、督办,再向上级汇报,追究责任等。比如,考官问,发现旅游者食物中毒,导游人员应该怎么做?首先应该避免其他旅客出现慌乱情绪,控制情绪;立即拨打急救电话,并在等候期间,设法使中毒者催吐,让中毒者大量喝水,以加速排泄,缓解毒性,请医院开具诊断证明;迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。还有一种应变能力题,提出的问题往往针对考生回答问题内容本身,问题较尖刻,此时应该控制情绪,告诉自己考官并无恶意,只是在考查自己的情绪稳定性、自我控制能力、反应力、应变力、自我认知能力等。比如,考官问,从心理学角度看,为了给主考官留下好印象,面试过程中考生总是竭力表现自己的长处,掩饰自己的不足,你现在是否也是这种心态?面对这种压力式问题,主考官更关注的,不是考生回答了什么,而是怎样回答。考生要注意:第一,千万不要紧张、慌乱,不要认为是自己或别人面试表现不够理想, 因而主考官才故意设题刁难自己,更不能认为“大祸临头”。第二,回答态度要诚恳。实事求是承认人无完人,谁都有缺点和不足,每个人都希望得到赞许的评价。因此,面试过程中考生扬长避短,甚至投主考官之所好也是可以理解的。第三,回答能体现出机智、幽默为上策,这样考官会认为,考生不仅处变不惊,且有化解压力与紧张气氛的能力。(一)人际冲突基本套路: ①对冲突进行理性分析,理清冲突的性质、原因以及相应的后果。②权衡各项因素的利弊,从客观实际出发,选择自己的立场,用巧妙的方式表达(委婉法、幽默法、第三者介入法等)。③保持思想的开放性、行动的积极性、反应的敏捷性、做事的高效性,化解冲突, 协调好各方利益,使合作顺利进行。④对可预见的“双赢”局面作适当描述,并再次表明态度,提出希望。(二)突发事件(一) 突发事件,你是负责人导语:我作为这个团队的负责人,出现了这样的情况,我会从大局出发,认真解决好: 首先:保持冷静其次:在自己职权范围内就采取紧急措施,不在自己职权范围内就上报领导,尽快解决问题。第三:总结反思,吸取教训结语:总之,我会认真处理好这个事情,并从中吸取经验教训,使以后的工作开展得更顺利。(二) 尴尬事件,你是主角导语:如果我遇到这样的情况,的确会感到非常尴尬,但是我会从大局出发妥善处理好: 首先:对这种情况的发生表示谅解,其产生一定有原因其次:尝试与对方沟通,争取化解尴尬第三:自我反思或者表态不因为这个事情而影响心情、影响工作结语:总而言之,我会以平和的心态对待这个事情,本着和谐相处的原则小事化无。(三) 两难抉择,你要决定导语:遇到这种情况,我的确感到很为难,但是,我会整体利益出发,采取以下做法首先:分析原则性问题还是非原则性问题,或者分析轻重缓急其次:做出选择后,对另一方做好解释工作,避免矛盾的产生第三:分析产生这个两难抉择的原因,避免今后工作生活上发生类似的事情,或总结经验。结语:总而言之,