文档介绍：“三鹿奶粉”引发的对企业营销道德的思考 2008 年9月, 三鹿奶粉事件爆发, 国民对国产奶粉的信心跌入冰点, 国家紧急行动, 对市场上所有厂家销售的奶粉进行抽查, 新闻联播报道-- “对抽检不合格的产品, 坚决下架”。其中蒙牛, 伊利赫然在目,恐慌再次升级。这次事件的影响远比想象的更糟糕,经检测,包括伊利蒙牛在内中国奶品市场的 70% 比例奶制品都跟三氯氰胺有了亲密接触, 而双汇也因“瘦肉精”被推到了风口浪尖上。到底是什么导致这些名牌企业遭受如此大的打击?毫无疑问,问题出在企业自身, 这是因为企业经营者缺乏社会责任感,企业营销道德失范。营销道德是调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和, 是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。市场营销活动始于市场营销调研, 通过市场营销调研了解现实和潜在顾客的需求, 发现市场营销机会, 然后选择目标市场, 针对目标市场需求特点, 制定市场营销组合策略。因此在营销活动的每个环节都存在着营销道德问题。(一) 营销调研中的道德问题对于调研人员来讲, 要为客户保守业务秘密; 要保证调研工作质量, 如问卷设计要认真, 访问次数不要偷工减料, 调研人员要经过严格培训, 收集的资料要真实可靠; 要尊重受访者的尊严和隐私权, 并对其身份进行保密, 未经许可, 不能随意公布受访者提供的资料。对委托调研一方来说, 要依约支付调研费, 要公正全面地发表调研成果, 不能断章取义等。如果违背以上原则, 就属于道德问题, 必然会引起人们的谴责。(二) 产品策略中的道德问题首先, 不能存心欺骗消费者,将假冒伪劣商品充当优质商品出售给消费者; 其次, 不能操纵消费者的需要, 过分刺激消费者的欲望, 并刺激社会成本的增加; 第三, 产品的包装及标签必须提供真实的商品信息; 第四, 产品在生产过程中不能给员工带来身心的伤害, 给社会造成环境污染和危及居民的正常生活; 第五, 产品在使用过程中不能给消费者带来人身和财产安全方面的危害, 以及产品废弃物不能对环境造成污染。违反以上任何一项都属于道德问题。(三) 价格策略中的道德问题首先是存在欺诈性定价。如故意抬高标价, 然后声称酬宾大减价或对无货的商品故意定低价, 以造成廉价的错觉, 行高价之实; 或低价引进门, 然后漫天要价。其次是制定掠夺性价格。即把产品的销售价格定得远远高于生产成本, 如服装、药品和保健品、化妆品等常常是销售价格高于生产成本好几倍。第三是实行垄断性价格。有些同类产品的生产商或销售商为了阻止产品价格的下降而实行价格共谋, 要求此类产品必须按协议价格销售。以上这些都严重地损害了消费者的利益, 扰乱了正常的市场经济秩序。(四) 分销策略中的道德问题生产商与经销商不履行双方签订的合同, 或生产商不按时供货、不如数供货给经销商, 或经销商不按期付款给生产商, 或生产商与经销商相互推诿产品售后服务的责任等, 都属于分销策略中的道德问题。另外, 还存在着零售商为了自身利益不顾合约的规定, 销售其他企业的产品, 或生产者利用自己的垄断地位, 损害中间商的利益等不道德问题。(五) 促销策略中的道德问题在信息时代, 企业之间的竞争越来越激烈, 因此, 各个企业为了各自的生存和发展, 过分地注重所谓的“注意力经济”, 片面强调吸引消费者的“眼球”, 因此在促销策略中存在的道德问题尤为严