文档介绍：新闻发布须懂公众心理新闻发布须懂公众心理陆侠过去几天,天津港“8· 12”火灾爆炸事故一直占据着国内外媒体的重要位置。截至 8月 18 日,天津方面已经就此次事故召开了 8 次新闻发布会。前几次出面发布新闻的发言人层级较低, 发布会开得不尽如人意, 引来不少吐槽。最近几次发布会改进明显, 记者满意度大幅提升。在新闻发布方面,中国的进步很大,但差距也不小。从 2003 年全面建立算起,新闻发言人制度也才走过 12 个年头,新闻发言人训练水平参差不齐。应对日常新闻发布还行, 一遇突发事件, 新闻发布都是让人捏一把汗的环节。总之, 突发事件处置中的新闻发布水平有待提高, 相关工作人员的“媒介素养”及管理公共关系的能力有待提高, 这是一个客观事实。对此, 公众特别是媒体, 也只能多些理解和包容, 相信这方面水平和素养会在实践中、在一次次考验和挑战的压力下逐步提升。在突发事件新闻发布方面,国外的一些做法倒是值得借鉴。我们仔细观察就会发现, 西方国家遇到造***员伤亡和财产损失这类突发事件时, 最先发布的信息往往是宁可把事件的危险性或危害性,把可能造成的伤亡损失情况说得严重一些,而不是相反。然后, 随着调查的深入, 依据调查结果逐步作出修正。由于最先发布的情况更严重,修正后的情况比预先估计的要好,往往更易于为公众接受, 有利于公众情绪的平复、紧张气氛的缓解,效果比较好。以美国 2001 年“9· 11”事件为例。恐怖袭击发生后的第十五天, 美国官方公布的“经核实后”的失踪人数为 6398 人; 当年的 11 月 11 日,也就是袭击事件发生两个月的时候,官方公布的修正后的失踪人数为 3748 人; 2002 年9月 11日,即“9· 11”事件一周年的时候,美国国防部公布了遇难者和失踪者的统计数字,总数为 302 5 人。而最终核定的死亡人数,是 2996 人。再看 2005 年发生在美国新奥尔良的“卡特里娜”飓风灾害。飓风过后,路易斯安那州州长披露,该州遇难人数将“数以千计”;美国联邦官员称, 死亡人数可能“成千上万”; 新奥尔良市市长接受媒体采访时说,“一万人可能遇难的数字并非不切实际的预测”。而数年之后, “卡特里娜”飓风灾害造成的死亡人数被核实为 1300 到 1600 人。事情就是这样, 按照“最坏的可能”来发布信息, 反而为事件处置赢得了主动。总想减轻危害、淡化灾情, 初衷可能是害怕引起恐慌, 但实际上随着伤亡数字上升,反而可能导致人们的恐慌和焦虑升级。这里面其实有“信息心理学”的道理,需要我们细心体察。这给我们的启发是,新闻发布应该理解、尊重和顺应公众心理。不应纠结是否要把最