文档介绍：流程优化系列培训之
----流程的概念
Nina
什么是流程
Process
流程
什么是流程
我满意,是因为流程为我创造了价值
输入资源
输出结果
若干活动
六要素:输入资源活动活动的相互作用输入结果顾客价值
什么是流程
流程的特点
目标性
普遍性
整体性
动态性
层次性
结构性
流程的特点
目标性
有明确的输出(目标或任务)。这个目标可以是一次满意的客户服务,可以是一次及时的产品送达,等等
流程的特点
普遍性
包含于任何事物或行为中。所有事物与行为,我们都可以用这样的语式来描述:输入的是什么资源,输出了什么结果,输出的过程是怎么样的,输出为谁创造了怎样的价值
流程的特点
整体性
至少由两个活动组成。流程顾名思义,有一个“流转”的意思隐含在里面。至少有两个活动,才能建立结构或者关系,才能进行流转
流程的特点
层次性
组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念,流程中的若干活动也可以看做是“子流程”,可以继续分解若干活动
流程的特点
结构性
流程的结构可以有多种表现形式,如串联、并联、反馈等。但表现形式的不同,给流程的输出效果带来很大的影响
如何划分一个流程
如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话,你就不要把它作为一个流程
---哈默博士(流程重组概念指出者)