文档介绍：: .
第九章公共关系危机管理计划
一、危机定义、特点及类型
（一）危机定义
（二）危机特点
危机的特点是突发性、普遍性和严重性。
（三）危机类型
分为经营危机、管理危机、法律危机、
素质危机和关系危机等。 : .
二、危机管理内涵
三、加强危机管理的意义
1、加强危机管理是“四高”组织的一
门必修课。
2、加强危机管理可以降低组织的隐性
成本。 : .
危机管理的组织落实
一、危机管理组织架构的设置
（一）三级组织三级管理
第一级为“危机管理委员会”是决策机构。
第二级为“危机管理办公室”是常务执行机构。
第三级为“危机管理工作小组
（二）危机管理人员的配备
二、“发言人”制度的确立
三、第一时间快速反应通道的建立 : .
四、危机形态的预测
1、按危机引发原因分类。
2、按危机危害程度分类。
五、潜在危机的评估 : .
危机处理的基本程序
一、深入现场，了解事实
二、分析情况，确立对策
三、安抚受众，缓和对抗
四、联络媒介，主导舆论
五、多方沟通，加速化解
六、有效行动，转危为机 : .
危机处理的原则
一、著名的三“T” 英国危机公关专家里杰斯特所提
出的
Tell Your Own Tale (以我为主提供情况 )
以我为主提供情况（Tell Your Own Tale）。企业如果
针对媒体的信息沟通渠道超过一个，那么随时有可
能因为主渠道之外那些渠道的一个微小的错误而使
企业陷入被动。
Tell It All提供全部情况
Tell It Fast