文档介绍：amos验证性因子分析教程
应用案例关于该案例的操作也可结合书上第七章的相关内容来看。
模型设定
构造方程模型分析过程可以分为模型构建、模型运算、模型修正以及模型解释四个步骤。下面以一个研究实例作为说明，使用Amos7软件本案例是在Amos7中完成的。
进展计算，阐述在实际应用中构造方程模型的构建、运算、修正与模型解释过程。
模型构建的思路
本案例在著名的美国顾客满意度指数模型(ASCI)的根底上，提出了一个新的模型，并以此构建潜变量并建立模型构造。根据构建的理论模型，通过设计问卷对某超市顾客购物效劳满意度调查得到实际数据，然后利用对缺失值进展处理后的数据见spss数据文件“〞。
进展分析，并对文中提出的模型进展拟合、修正和解释。
潜变量和可测变量的设定
本文在继承ASCI模型核心概念的根底上，对模型作了一些改进，在模型中增加超市形象。它包括顾客对超市总体形象及与其他超市相比的知名度。它与顾客期望，感知价格和顾客满意有关，设计的模型见表7-1。
模型中共包含七个因素(潜变量)：超市形象、质量期望、质量感知、感知价值、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚，其中前四个要素是前提变量，后三个因素是结果变量，前提变量综合决定并影响着结果变量(Eugene W. Anderson & Claes Fornell，2000;殷荣伍，2000)。
表7-1 设计的构造路径图和根本路径假设
设计的构造路径图
根本路径假设
超市形象
质量期望
质量感知
感知价值
顾客满意
顾客抱怨
顾客忠诚
超市形象对质量期望有路径影响
质量期望对质量感知有路径影响
质量感知对感知价格有路径影响
质量期望对感知价格有路径影响
感知价格对顾客满意有路径影响
顾客满意对顾客忠诚有路径影响
超市形象对顾客满意有路径影响
超市形象对顾客忠诚有路径影响
、顾客满意模型中各因素的具体范畴
参考前面模型的总体构建情况、国外研究理论和其他行业实证结论，以及小范围甄别调查的结果，模型中各要素需要观测的具体范畴，见表7-2。
表7-2 模型变量对应表
潜变量
内涵
可测变量
超市形象
根据MARTENSEN在固定 、移动 、超市等行业中的调查研究，企业形象是影响总体满意水平的第一要素，这里将超市形象要素列为影响因素，可以从以下几个方面进展观测。
某超市总体形象的评价(a1)
与其它超市相比的形象(a2)
与其它超市相比的品牌知名度(a3)
质量期望
质量期望是指顾客在使用某超市产品前对其的期望水平。顾客的质量期望会影响顾客价值，，对于顾客期望要素，至少可以从整体感觉、个性化效劳、可靠性三个方面来观测。结合上述因素，可以从几个方面衡量对某超市的质量期望。
购物前，对某超市整体效劳的期望(a4)
购物前，期望某超市商品的新鲜程度到达的水平(a5)
购物前，期望某超市营业时间安排合理程度(a6)
购物前，期望某超市员工效劳态度到达的水平(a7)
购物前，期望某超市结账速度到达的水平(a8)
质量感知
质量感知和质量期望相对应，质量期望考虑的是在购置商品前的期望，质量感知是在购置商品后的实际感受。可以从几个方面衡量。
购物后，对某超市整体效劳的满意程度(a9)
购物后，认为某超市商品的新鲜程度到达的水平(a10)
购物后，认为超市营业时间安排合理程度(a11)
购物后，认为某超市员工效劳态度到达的水平(a12)
购物后，认为某超市结账速度到达的水平(a13)
感知价值
根据ANDERSON和FOMELL(&CLAESFOMELL，2000)对美国顾客满意指数模型的进一步研究，认为对于顾客价值局部可以从性价比来衡量。
您认为某超市商品的价格如何(a14)
与其他超市相比，您认为某超市商品的价格如何(a15)
顾客满意
顾客满意一般可以从三个方面衡量，一是可以从整体上来感觉；二是可以与消费前的期望进展比拟，寻找两者的差距；三是可以与理想状态下的感觉比拟，寻找两者的差距。因此，可以通过以下几个指标衡量。
对某超市的总体满意程度(a16)
和您消费前的期望比，您对某超市的满意程度(a17)
和您心目中的超市比，您对某超市的满意程度(a18)
顾客抱怨
FORNE和 WERNERFELT〔1988〕的研究成果，认为顾客满