文档介绍：XX商务宾馆规章以及流程
XX商务宾馆规章以及流程
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XX商务宾馆规章以及流程
X X商务酒店岗位职责和操作流程
客房部部门规章制度
，自觉遵守酒店及部门的各项规章制度。
，上班需提前十分钟到岗，做好上下岗前准备。下班前做好交接班工作。不迟到，不早退，不矿工，不擅离职守，不擅自换班和调休。上班时面带微笑，不因私人情绪而影响工作。
，调休，调班需提前两天申请并递交报告单。
，急诊必须在二小时内通知部门，八小时内将病假单交于部门，如病假严重本人行走不便，可由家属代交。
，服从上级各项工作的安排及指示。
，认真，保质保量，准确无误的完成。
，不得干私活，不得打私人 。
，报，杂志，不得吃点心，零食等，制止在公共场所吸烟。
，不得带朋友，亲属进入楼层。
，除效劳需要外，不得与客人长时间闲聊。
，客房设备和其他客用设施。不准私用，私拿客房用品与客房消耗品。
，不准食用客人的任何食品。
，认真的完成，不得拖沓。
，对本职工作，尽心尽力，持有文明，自觉的工作态度。
，必须对答如流完成，不得让客人等候超过5分钟。
，礼貌，遇到客人必须笑脸相迎主动问好，态度友好，以礼待人。
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XX商务宾馆规章以及流程
，不要长谈，不要向客人提供有关酒店管理和其他客人的秘密。
，自觉遵守仪表仪容的卫生要求。
，始终保持工作服的整洁。
，做好防盗，防火工作，确保客人生命财产的平安。发现任何不平安隐患应立即向领班，主管汇报。
，团结协作，不得讲消极抱怨的话。培养敬业精神，养成良好的工作****惯，树立“客人永远是对的〞的效劳意识。
 
 领班工作职责
。
，设施状况和物品配备情况，并对楼层房间状态，工作程序，清洁卫生负有直接责任。
，主管负责，负责对员工的考勤，根据员工的表现好坏有权进展表扬和奖励，批评与处分。
，一丝不苟地搞好清洁卫生的检查，催促工作。
，对不合格者，要督其重做。
，要催促员工不要损坏清洁卫生工具及被清洁的所有家具，设施。
，保养，并进展严格的检查。
，检查，保管。
，设施设备布置的标准。
，卫生标准，各班次的工作程序。
，仪表仪容，礼节礼貌。
，善于团结员工，作风正派，以身作那么。
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XX商务宾馆规章以及流程
，降低易耗品的消耗率；控制所负责楼层的各类储量和消耗量〔包括：清洁用品，棉织品和房内小酒吧〕
，对损坏的设备要找出原因，并及时报客房部，尽快维修，对于已不能维修的，需维修工签字，报客房部。
，防潮，防霉，防蛀，防窃等工作。保证财产的完好，平安。
，检查员工对清洁工具的正确使用，保养，清理。
，处理，并汇报，对在工作中碰到的疑难问题，不可自作主张，擅自处理，必须向主管汇报。
，效劳质量。
，科学合理安排劳动力，及时清洁客房卫生，布置好各类客房。
，落实各项质量标准和效劳规程，按三星级酒店标准为客人提供效劳。
，以确保经营业务，平安保障、物资供给、设备维修、人员聘用、培训等一系列工作的顺利进展。
。
、周到、在楼层不得大声说话，为客人提供一个安静的，舒适的居住环境。