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如何提咼网络评分
网络，一个科技的产物，虽说这是一个虚拟的空间，但不得不承认它的方便快捷等诸多优点既拓展了我们的知识面，又改变了很多传统的思想方法，能让我们足不出户即可知晓国内外大事新闻，浏览丰富的图书收藏，几秒内便可收到天外来信，甚至了解更多的外太空的信息。互联网就好比胶水，能将企业、组织、团体以及个人快时刻凝结在起义，使得相互之间的信息交换变得“唾手可得”，正式由于网络的这些优点，才会收到越来越多不同年龄层朋友甚至各行各业的青睐。酒店业亦然。
酒店住宿属于体验性消费，顾客在购买前无法对产品及服务内容和质量作出准确的评估，在此之前，多数会选择参考他人的意见以降低风险，那么此刻网络评价应运而生，成为了顾客做出购买决策的重要参考依据。顾客花钱住宿的目的不仅仅是找一个临时的安身之地，更为得到一次与众不同的体验，他们关心一是酒店位置，交通是否便利，附近有无特色的饭店或是娱乐场所，而来酒店硬件软件是否都符合自己的心理定位，不仅追求物美价廉，更期待物超所值。酒店虽不是依托网络评价生存，但“口碑效应”的作用众所周知，毕竟长得好看，至拠都能感受到世界对他的友善，评分漂亮，地位可想而知。那么问题来了，怎样做才能提高客人对酒店的评价？
从理论方面分析：
（一）星级酒店必须配备相应的硬件设施。
“给客人留下良好印象的机会只有一次”，第一印象至关重要，所以酒店无论大厅、餐厅还是客房包括工作人员，当一切表现出干净、整洁的外观时，客人对卫生条件的担忧就会消除，反之则会给客人留下不良印象。当然，仅有这些是远远不够的，作为消费者不会仅仅满足于酒店的卫生状况，包括装修环境、配套设施、物品配置等，更希望看到新颖的高质量的产品。
（二）酒店属于服务行业，另一个卖点便是其软产品一一服务。
诚心诚意的服务才能打动客人的心，不仅要提供规范化的服务，还要提供个性化的服务，这便是客人更想的到的消费体验，因此需要员工远离被动应付，面无表情，摆脱机械服务，由内而外发自内心称为一个有素质、有思想、有亲和力的酒店代言人。
（三）有一套完善的价格体制。房价是否具有吸引力也是消费者选择的重要标准。顾客希望自己的每一分支出都物有所值。
（四）建立一个完善的售后服务系统。建立顾客档案，对于一些经常光顾的顾客，给予特殊的服务和优惠。
从实际现状分析：
（一）完善酒店硬件设施。①空调不制冷或是不制暖②酒店草木甚多，因而蚊虫异常多③ 地毯年限久，导致房间偶有异味④网络 WIFI不稳定，时好时坏⑤健身设备少等这些都是引起顾客不满的导火索，虽说事在人为，但在维持现有硬件不做任何改变的前提来提高客人满意度的做法着实充满压力。对于本酒店的设施现状，上到领导下到员工，都看在眼里急在心里，却束手无策。
（二）提升酒店服务质量，追求多层次、多方面、多变化的服务质量。
1°首先，酒店各部门是一个整体、一个团队，一个枝节脱了线，效果也就折扣到底，所谓 100-1=0便是这个道理，因此不仅仅是前台、客房要清新对客，客观来讲，某位客人也许会因为停车不便而保安师傅或是其余某位穿工作服的员工态度冷淡忽视掉前台、客房员工的百分百热情。既然是一个团队，那么服务便成为全民运动，而非个体卖力。
2°提供个性化服务。网络客人大多数可区分为两种，一是出差客人，