文档介绍：.
.
WORD资料可编辑
专业整理分享
业主满意度调查方案
一、调查目的
通过收集信息、分析数据,调查业主/住户满意程度,肯定成绩,发现存在的问题,以便采取纠正和预防措施,改进公司质量管理体系,提高物业管理服务质量,更好地满足业主/住户需求。
二、原则
满意度测评工作按照数据准确、信息真实、反映客观、提升服务为原则。
三、调查范围及抽样比率
此次业主满意度调查工作为各分公司/管理处,调查问卷发放、回收要求具体如下：
〔一****问卷发放比率不低于总户数的30%。
〔二****独立商户问卷发放率100%、专柜问卷发放不少于50张。
〔三****入住户问卷发放率70%。
〔四调查问卷回收率不低于70%。
四、职责分工
〔一总经理：审批业主满意度调查方案、业主满意度调查报告。
〔二品质部
1．编制调查方案,确定调查时间、抽样要求、统计的方法以及调查工作的总要求等,报总经理助理审核、总经理审批。
2．组织实施满意度调查工作。
.
.
WORD资料可编辑
专业整理分享
3．统计、分析调查结果,编制业主满意度调查分析报告。报告应包括各分项服务的满意率、不满意原因分析及改进建议、《业主满意度调查统计汇总表》、《业主满意度调查意见、建议汇总表》、调查后续工作要求等。
4．督导、验证整改效果。
〔三问卷发放、回收〔调查员：职能部门
1．印制《业主满意度调查问卷》。
2．发放、回收调查问卷。
3．汇总客户意见、建议。
〔四各分公司/管理处
1．分栋分单元统计入住情况。
2．发放业主满意度调查的通知。
3．配合调查问卷的发放、回收。
4．分析不满意原因,制定、实施整改措施并及时回复业主/住户。
五、时间安排
〔一准备阶段：****年**月**～**日,确定满意度调查实施方案,组织培训,印制业主满意度调查问卷。
〔二问卷发放、回收阶段：****年**月**～**日。
1．****：**月**～**日19:00～21:30
2．****：**月**～**日19:00～21:30
3．****：**月**～**日19:00～21:30
4．****：**月**～**日9:00～17:00
.
.
WORD资料可编辑
专业整理分享
〔三汇总、分析、报告编制阶段：****年**月**～**日。
〔四整改措施、回复意见拟订阶段：****年**月