文档介绍：篇一:银行客户经理培训计划客户经理是商业银行高素质人才的群体, 是现代商业银行经营与管理的人力资源主体, 其素质高低对商业银行开发客户、开拓市场的着直接的影响。因此, 商业银行均高度重视对客户经理的持续培训(也叫终身培训),以应对愈来愈激烈的市场竞争。培训的方式主要有:银行内部举办专业培训班; 由资深的客户经理带领, 实行在职岗位培训; 邀请金融专家到本银行讲座; 派往参与其它金融机构举办的培训与讲座, 组织到国外金融机构考察学习; 到其它业务部门接受短期培训; 新产品推介培训等。培训内容包括有关的法律、财务分析、国际贸易融资、营销技巧,其它如生存训练、 EQ 训练、战争游戏等。客户经理的主要职能是: 1、开拓银行业务( 主动进攻型)。这是客户经理的主要职责。大力挖掘优质新客户; 全方位地开发新业务;不断创造客户需求,提出产品创新思路。 2、加强现有客户关系。对现有客户的维护服务, 是客户经理的一项重要职责。大力促销业务, 提倡连带促销, 交叉式销售, 为客户提供一揽子报务; 认真解决客户的疑难问题, 处理客户投诉; 千方百计提高服务质量, 为客户提供高品质服务; 大力开展各种收费服务, 努力提高非利息收入比例。 3、受理客户授信申请。对客户提出的授信申请, 客户经理要在认真进行调查分析的基础上, 提出客户真实、资料完整齐全、分析准确、观点鲜明的授信调查报告, 送同级信贷管理部门审查。 4 、参与审批工作。客户经理主管大都是信贷委员会委员,直接参与审批工作。 5、搞好贷后监控工作。加强对信贷客户的日常工作监测、风险管理工作, 及早察觉坏帐信号并立即采取行动进行补偿。 6、收集反馈信息。及时准确地收集客户经营情况及客户意见、行业动态、同业竞争对手情报等各类信息情报资料,上报给有关部门,以采取应对措施,把握商机,促进业务发展。客户经理处在市场竞争的最前线, 必须充分运用现代化的服务手段来掌握资讯、利用资讯才能在市场竞争中抢占待机。客户经理的营销技巧比较高超。客户经理在长期激烈的市场竞争中积累了许多丰富的营销技巧。客户经理作为银行与客户联系的桥梁, 银行形象的代表者、客户开发者、产品营销者, 在商业银行市场竞争和业务发展中发挥着愈来愈重要的作用。科学定位。进一步明确客户经理的工作职责。客户经理的工作职责既不能定得过多, 也不能定得太少。其主要职责应定为:开发客户;开拓业务(以批发业务和私人银行业务为主) ; 提出新产品创意;信贷调查;贷后监管;信息情报收集反馈。严格管理,逐步建立一支高素质的职业化客户经理队伍。首先,把好客户经理资格认定关。客户经理不是信贷员和存款外勤的“翻牌”, 更不是分流富余人员的渠道, 应是银行比较优秀的人才的群体。特别是客户部门的主管一定要由资深客户经理担任, 竞争上岗。第二, 加大专业培训力度。总行重点培训客户经理师资力量和高级客户经理, 分支行重点对客户经理进行操作性培训。客户经理培训不能只搞短期行业, 要坚持持续性、长期性, 对客户经理进行终身培训。除了在国内培训外, 对一些高级客户经理, 可有计划地组织到境(国) 外进行短期培训考察, 以开拓视野、掌握新知识。第三, 严格进行考核。在指标体系中, 突出以业绩为中心, 以效益为目标。考核办法一经出台, 就要严格执行。第四, 完善对客户经理的监督管理,防范经营风险。严格的奖罚制得