（组织设计）安钢青年思想分析及团组织对策.pdf

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服务业现场管理星级评价评分办法
本评分办法根据《服务业现场管理星级评价标准》制订，可
用于服务型组织对现场管理水平进行评价。
1评分说明
根据《服务业现场管理星级评价标准》的要求，对组织的现场管
理推进要素、过程管理系统及结果进行条款评价。
a）推进要素主要评价组织的使命、愿景和战略和服务现场管
理结合的情况；
b）现场过程管理系统主要评价过程实施的科学性和有效性；
c）结果主要评价组织现场管理和持续改进达到的效果；
评价的结果采取五星、四星、三星三个等级。
三星级：400-599分。组织设定了现场管理的目标，建立了
比较完整的现场管理流程，能够使用相应的管理工具和方法进行
持续改进；
四星级：600-799分。组织设定了明确量化的现场管理目标，
建立了完善的现场管理和持续改进的流程，能够正确选择和使用
相应的管理工具和方法；
五星级：800-1000分。组织将减少浪费、提高效率、降低成
本、增强客户契合度融入到企业文化中，科学、灵活地使用相应
的工具和方法对服务现场管理流程进行持续的改进，实现优质、
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高效、可靠、便利、规范的服务现场管理，且
和组织的愿景、使命、价值观和战略方向壹致。
评价标准各条款分值分配见表2。
2评分指南
1现场管理评价表。现场管理的评价项目和评价内容详见表
通过现场观察、查证资料、人员交谈等方式，给出评价结论、分
数和等级。
，采用成熟度的评价方式。根据高层领
导对现场管理的参和程度、人员素质情况，以及现场管理的持续
改善效果，给予打分。
。对于
有明确指标及关联法律法规要求的条款，根据是否符合要求给予
打分；对于工具、方法使用水平等管理情况评价要求，根据企业
实际的完成情况和取得的效果给予打分。
。根据过程结果满足要求的水
平给予打分。
，对于注明五星涵盖四星和三星内容的条款，只