文档介绍：: .
哈飞汽车销售总公司文件
服务部〔2010〕029号 签发人：张彦平
关于加强 24 小时救援服务的通知
各服务商、销售服务中心：******@
为进一步完善哈飞汽车服务体系，提高用户服务满意度，扩大哈
飞品牌的影响力，现要求全国各一级服务商必须建立24小时紧急救
援服务体制，由各销售服务中心监督落实，主要内容如下：
（1） 各服务站必须在本月底之前成立24小时救援服务体制的
执行机构。
（2） 各服务站应以各种形式告知用户哈飞汽车全国统一救援投
诉电话：400-600-0006。在本月30日之前必须将本站原救援电话与
日常业务电话统一，作为24小时救援服务电话，并上报至哈飞汽车
网络部郝智敏处进行备案，销售服务中心副总经理（高级服务经理）
根据管理要求审核辖区24小时救援电话，并将辖区服务商电子汇总
表报到网络部（******@）。服务商具体上报方式
按照服务商管理手册《服务商基础信息变更管理办法》相关内容执行，
传真0451-86530149，电话0451-86512451。5月1日起由哈飞汽车
客服中心进行电话核实，对没有按期完成的服务站，哈飞汽车将给予
相应严厉处罚。
（3） 为确保电话24小时有人接听，服务专线电话必须使用固
定座机，禁止使用手机、小灵通等移动电话，禁止白天夜晚服务电话
号码不统一。 : .
（4） 配备24小时救援服务车一台，车辆必须按服务商管理手
册要求进行CI装饰，且车况良好，随时可以外出救援。
（5） 各服务站由服务经理负责安排救援人员和夜班值班表。
（6） 各服务站接到救援电话后，必须15分钟内完成准备工作，
在规定时间内到达现场，不得以任何理由推托或拒绝外出救援。救援
途中，救援人员每半小时与用户联系一次告知进展情况。
（7） 对每次外出救援服务过程中，各服务站必须向哈飞客服中
心申请救援编号备案，报告到达现场实际时间、救援完成时间等。
（8） 服务站申请结算时应将救援编号填写在救援单上，对于没
有在哈飞客服中心备案或没有填写救援编号的救援结算申请，哈飞汽