文档介绍：控制
第章
10
●控制的含义、作用
●控制的过程与要素
●控制方法
●控制实务
本章内容要点
控制的含义与作用
控制,从其最传统的意义方面说,就是
按照计划标难来衡量所取得的成果并纠正
所发生的偏差,以确保计划目标的实现。
控制职能概述
控制的含义与作用
整个企业组织而言,控制工作所发挥的作用
可以归纳为两大方面:
(1)防止和纠正偏差的发生,使计划执行结果
符合计划目标的要求,这是控制确保组织的稳
定运行的作用;
(2)修改原订计划或重新制订新的计划,通过积极调整计划目标来保证组织对内外环境的适应性,这是控制确保组织的应变能力的作用。
控制工作的基本过程

常用的控制标准有四类:一是时间标准,二是
数量标准,三是质量标准,四是成本标准。

它分为两个步骤:一是测定或预测实际工作成
绩;二是进行实绩与标准的比较。
。
控制的过程与要素
控制系统的构成要素
从控制过程的步骤分析中可以看出,有效地
控制活动必须满足以下条件:
(1)具有明确的控制目的
(2)具有及时、可靠、适用的信息
(3)具有行之有效的行动措施
控制的过程与要素
反馈控制、前馈控制和现场控制
这是按照控制信息获取的时间点来划分的。
反馈控制是在活动完成之后,通过对已发生
的工作结果的测定来发现偏差和纠正偏差(此
为负反馈),或者是在企业内外环境条件已经
发生了重大变化,导致原定标准和目标脱离现
实,这时采取措施调整计划(此为正反馈)。
控制方法
前馈控制旨在获取有关未来的信息,依此进
行反复认真的预测,将可能出现的执行结果与
计划要求的偏差预先确定出来(此为负前馈),
或者事先察觉内外环境条件可能发生的变化(此
为正前馈),以便提前采取适当的处理措施预防
问题的发生。前馈控制亦称预先控制,它由于
未雨稠缪地采取了防患于未然的行动,从而可
以克服反馈控制系统的滞后性。
反馈控制、前馈控制和现场控制
现场控制则是一种同步、实时控制,
即在活动进行的同时
就施予控制。
反馈控制、前馈控制和现场控制
这是从问题的重要性和影响程度来划分的。
任务控制亦称运营控制,主要是针对基
层生产作业和其他业务活动进行的。其控制
的主要任务是确保按质、按量、按期和按成
本完成工作任务,因此以负反馈控制为主。
战略控制、管理控制和任务控制